Question 1

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Accepted Answer

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Avec Scalapay, vous pouvez acheter immédiatement et payer votre commande en 3 mensualités sans intérêts. Vous recevez les produits tout de suite et vous étalez le paiement simplement et en toute sécurité.

🛒 Comment utiliser Scalapay

Sélectionnez Scalapay au moment du paiement
Complétez l'inscription : cela prend quelques minutes et c'est gratuit
Le montant est divisé en 3 mensualités égales, sans frais supplémentaires

Si vous payez les mensualités aux échéances prévues, aucun intérêt n'est appliqué.

💳 Avec quelles cartes puis-je payer avec Scalapay ?

Scalapay fonctionne avec Visa, Mastercard, American Express, Postepay et PayPal.

ℹ️ Informations utiles

✔ Aucun bulletin de salaire requis
✔ Approbation immédiate
✔ Aucun frais caché si vous respectez les échéances

❓ Vous avez un doute sur le paiement ?

Si quelque chose n'aboutit pas ou si vous souhaitez des précisions avant d'acheter, écrivez-nous dans le chat : notre équipe est à votre disposition.

Question 2

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Oui, bien sûr ! Si vous achetez en tant qu'entreprise sur alberoshop.it, vous pouvez demander la facture simplement lors du paiement.

🧾 Comment demander la facture lors de l'achat

Lors de la saisie des données de facturation, indiquez le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. Une fois la commande finalisée, la facture est émise automatiquement au moment du traitement.

|| ⚠️ Information importante : si les champs Entreprise et Numéro de TVA ne sont pas remplis lors du paiement, un simple reçu d'achat est émis et il n'est pas possible de générer automatiquement la facture.

❗ Vous avez oublié d'indiquer le numéro de TVA ?

Pas de problème. La demande de facture doit idéalement être faite pendant l'achat, mais si vous avez déjà commandé sans les données fiscales, vous pouvez la demander jusqu'au 15 du mois suivant, en nous écrivant dans le chat avec : le numéro de commande, la raison sociale, le numéro de TVA et le code SDI ou PEC.

Pour la procédure complète de saisie des données lors de l'achat, lisez J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

✅ En bref

✔ La facture est disponible pour tous les achats professionnels
✔ Saisissez les données fiscales lors du paiement
⚠ Si elles manquent, un simple reçu est émis
📩 Vous pouvez malgré tout la demander jusqu'au 15 du mois suivant, dans le

Question 3

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

Accepted Answer

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

C'est vrai : en ligne, vous pouvez aussi trouver quelques avis négatifs sur notre boutique. Mais si vous regardez l'ensemble, vous découvrirez que nous avons des milliers d'avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐.

De nombreuses boutiques en ligne masquent les avis négatifs. Pas nous. Nous croyons en la transparence : les avis négatifs font partie d'une activité réelle et authentique. Nous sommes humains 🫀, il peut nous arriver de nous tromper, mais de l'autre côté nous avons plus de 15 000 avis positifs 5 étoiles.

💡 Feriez-vous davantage confiance à un site qui efface les critiques ou à un site qui les affiche ouvertement ?

📊 Où vérifier nos avis

Vous pouvez consulter directement les évaluations sur les principales plateformes :

Trustpilot : évaluation globale Excellent
EshoppingAdvisor : ⭐ 4,8 sur 5
TopNegozi : ⭐ 5 sur 5
Amazon Italie : plus de 4 000 avis, 99 % positifs
Amazon Allemagne : plus de 2 600 avis, 98,5 % positifs
[Amazon France](https://www.amazon.fr/sp?marketplaceID=APJ6JRA9NG5V4&seller=A39J46DLHQ1B1N&r

Question 4

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Nous vous aidons immédiatement à vérifier et à résoudre dans les meilleurs délais. Il peut arriver, rarement, qu'un article soit oublié lors de la préparation de la commande, mais pas d'inquiétude : nous nous en occupons.

📦 Que faire immédiatement

Pour avancer rapidement, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

le numéro de commande
quel article manque
si possible, une photo du colis et du contenu reçu

Si vous ne savez pas comment joindre les photos, lisez Comment envoyer une photo dans le chat. Ces informations nous permettent de vérifier immédiatement ce qui s'est passé.

🚀 Que se passe-t-il ensuite

✔ Notre équipe vérifie la commande
✔ Nous identifions rapidement l'erreur
✔ Nous vous tenons informé directement dans le chat avec la solution

💙 Nous sommes là pour vous aider et tout résoudre au plus vite.

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Question 5

Quand mon colis arrive-t-il ? Comment connaître la date de livraison

Accepted Answer

Quand mon colis arrive-t-il ?

Si vous avez déjà passé votre commande, la date de livraison est celle que vous avez vue lors de l'achat et elle figure dans votre e-mail de confirmation de commande. C'est la date promise pour votre livraison.

Où retrouver la date de livraison

Dans l'e-mail de confirmation de commande reçu après l'achat
Dans votre compte, section Mes commandes

Vous souhaitez suivre l'expédition ?

Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, qui vous permet de suivre la livraison en temps réel. Tous les détails dans Où est ma commande ?

La date est déjà dépassée ?

Si la date indiquée dans votre confirmation de commande est dépassée, écrivez-nous dans le chat avec le numéro de commande : nous vérifions immédiatement l'état de l'expédition pour vous.

Vous n'avez pas encore commandé ?

Si vous êtes encore en train d'évaluer votre achat et souhaitez savoir en combien de temps un produit arrive, lisez Disponibilité des produits et délais de traitement : vous y trouverez comment fonctionnent les délais avant d'acheter.

Question 6

J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

Accepted Answer

J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

Oui. Si vous êtes une entreprise ou un professionnel avec un numéro de TVA, vous pouvez recevoir régulièrement la facture pour chaque achat sur alberoshop.it.

🧾 Comment demander la facture pendant l'achat

Lors du paiement, vous trouverez le champ Entreprise, juste sous Nom et Prénom. Remplissez-le dans ce format :

Raison sociale + Numéro de TVA (exemple : Nom Entreprise S.r.l. IT12345678901)

Une fois la commande finalisée, la facture est émise automatiquement au moment du traitement.

🎥 Guide vidéo

Regardez cette courte vidéo qui vous montre pas à pas où saisir les données : Voir la vidéo

|| ⚠️ Émission automatique : la facture n'est générée que si les données de l'entreprise sont saisies correctement lors du paiement. Si le champ Entreprise n'est pas rempli, un reçu d'achat est émis à la place de la facture.

❗ Vous avez oublié de saisir les données ?

Pas de problème. La demande devrait être faite pendant l'achat, mais si vous avez déjà commandé, vous pouvez demander la facture jusqu'au 15 du mois suivant, en nous écrivant dans le chat avec : le numéro de commande, la raison sociale et le numéro de TVA.

✅ En bref

✔ Vous pouvez acheter avec un numéro de TVA
✔ La facture est automatique si les données sont correctes lors du paiement
✔ En cas d'erreur, demandez-la dans le chat jusqu'au 15 du mois suivant

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