Question 1

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Oui, bien sûr ! Si vous achetez en tant qu'entreprise sur alberoshop.it, vous pouvez demander la facture simplement lors du paiement.

🧾 Comment demander la facture lors de l'achat

Lors de la saisie des données de facturation, indiquez le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. Une fois la commande finalisée, la facture est émise automatiquement au moment du traitement.

|| ⚠️ Information importante : si les champs Entreprise et Numéro de TVA ne sont pas remplis lors du paiement, un simple reçu d'achat est émis et il n'est pas possible de générer automatiquement la facture.

❗ Vous avez oublié d'indiquer le numéro de TVA ?

Pas de problème. La demande de facture doit idéalement être faite pendant l'achat, mais si vous avez déjà commandé sans les données fiscales, vous pouvez la demander jusqu'au 15 du mois suivant, en nous écrivant dans le chat avec : le numéro de commande, la raison sociale, le numéro de TVA et le code SDI ou PEC.

Pour la procédure complète de saisie des données lors de l'achat, lisez J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

✅ En bref

✔ La facture est disponible pour tous les achats professionnels
✔ Saisissez les données fiscales lors du paiement
⚠ Si elles manquent, un simple reçu est émis
📩 Vous pouvez malgré tout la demander jusqu'au 15 du mois suivant, dans le

Question 2

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

Accepted Answer

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

C'est vrai : en ligne, vous pouvez aussi trouver quelques avis négatifs sur notre boutique. Mais si vous regardez l'ensemble, vous découvrirez que nous avons des milliers d'avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐.

De nombreuses boutiques en ligne masquent les avis négatifs. Pas nous. Nous croyons en la transparence : les avis négatifs font partie d'une activité réelle et authentique. Nous sommes humains 🫀, il peut nous arriver de nous tromper, mais de l'autre côté nous avons plus de 15 000 avis positifs 5 étoiles.

💡 Feriez-vous davantage confiance à un site qui efface les critiques ou à un site qui les affiche ouvertement ?

📊 Où vérifier nos avis

Vous pouvez consulter directement les évaluations sur les principales plateformes :

Trustpilot : évaluation globale Excellent
EshoppingAdvisor : ⭐ 4,8 sur 5
TopNegozi : ⭐ 5 sur 5
Amazon Italie : plus de 4 000 avis, 99 % positifs
Amazon Allemagne : plus de 2 600 avis, 98,5 % positifs
[Amazon France](https://www.amazon.fr/sp?marketplaceID=APJ6JRA9NG5V4&seller=A39J46DLHQ1B1N&r

Question 3

J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

Accepted Answer

J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

Oui. Si vous êtes une entreprise ou un professionnel avec un numéro de TVA, vous pouvez recevoir régulièrement la facture pour chaque achat sur alberoshop.it.

🧾 Comment demander la facture pendant l'achat

Lors du paiement, vous trouverez le champ Entreprise, juste sous Nom et Prénom. Remplissez-le dans ce format :

Raison sociale + Numéro de TVA (exemple : Nom Entreprise S.r.l. IT12345678901)

Une fois la commande finalisée, la facture est émise automatiquement au moment du traitement.

🎥 Guide vidéo

Regardez cette courte vidéo qui vous montre pas à pas où saisir les données : Voir la vidéo

|| ⚠️ Émission automatique : la facture n'est générée que si les données de l'entreprise sont saisies correctement lors du paiement. Si le champ Entreprise n'est pas rempli, un reçu d'achat est émis à la place de la facture.

❗ Vous avez oublié de saisir les données ?

Pas de problème. La demande devrait être faite pendant l'achat, mais si vous avez déjà commandé, vous pouvez demander la facture jusqu'au 15 du mois suivant, en nous écrivant dans le chat avec : le numéro de commande, la raison sociale et le numéro de TVA.

✅ En bref

✔ Vous pouvez acheter avec un numéro de TVA
✔ La facture est automatique si les données sont correctes lors du paiement
✔ En cas d'erreur, demandez-la dans le chat jusqu'au 15 du mois suivant

Question 4

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Accepted Answer

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Avec Scalapay, vous pouvez acheter immédiatement et payer votre commande en 3 mensualités sans intérêts. Vous recevez les produits tout de suite et vous étalez le paiement simplement et en toute sécurité.

🛒 Comment utiliser Scalapay

Sélectionnez Scalapay au moment du paiement
Complétez l'inscription : cela prend quelques minutes et c'est gratuit
Le montant est divisé en 3 mensualités égales, sans frais supplémentaires

Si vous payez les mensualités aux échéances prévues, aucun intérêt n'est appliqué.

💳 Avec quelles cartes puis-je payer avec Scalapay ?

Scalapay fonctionne avec Visa, Mastercard, American Express, Postepay et PayPal.

ℹ️ Informations utiles

✔ Aucun bulletin de salaire requis
✔ Approbation immédiate
✔ Aucun frais caché si vous respectez les échéances

❓ Vous avez un doute sur le paiement ?

Si quelque chose n'aboutit pas ou si vous souhaitez des précisions avant d'acheter, écrivez-nous dans le chat : notre équipe est à votre disposition.

Question 5

Je suis une entreprise étrangère, puis-je acheter en exonération de TVA ?

Accepted Answer

Je suis une entreprise étrangère, puis-je acheter en exonération de TVA ?

Oui, il est possible d'acheter sur alberoshop.it en exonération de TVA si votre entreprise est enregistrée au système européen VIES (VAT Information Exchange System). L'exonération n'est possible que pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide et actif au sein de l'Union européenne.

✅ Condition indispensable : inscription au VIES

Avant de pouvoir acheter en exonération de TVA, votre numéro de TVA doit être actif, valide et enregistré au VIES. Vous pouvez vérifier votre situation ici : Vérification VIES

📩 Que faire avant d'acheter

Avant de finaliser la commande, écrivez-nous dans le chat en indiquant : votre numéro de TVA, la raison sociale de l'entreprise et éventuellement la référence de la commande ou des produits souhaités. Notre équipe vérifie la validité du numéro de TVA et vous autorise à acheter en exonération.

|| ⚠️ Vérification obligatoire : par obligation légale, chaque achat en exonération de TVA doit être vérifié via le système officiel de la Commission européenne (VIES). Ce n'est qu'après confirmation de la validité que nous pouvons traiter la commande sans TVA.

❓ Si le numéro de TVA n'est pas valide

Si votre numéro de TVA n'est pas enregistré au VIES, s'il n'est pas actif ou s'il présente des données incohérentes, l'exonération ne peut pas être appliquée tant que la situation n'est pas régular

Question 6

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Nous vous aidons immédiatement à vérifier et à résoudre dans les meilleurs délais. Il peut arriver, rarement, qu'un article soit oublié lors de la préparation de la commande, mais pas d'inquiétude : nous nous en occupons.

📦 Que faire immédiatement

Pour avancer rapidement, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

le numéro de commande
quel article manque
si possible, une photo du colis et du contenu reçu

Si vous ne savez pas comment joindre les photos, lisez Comment envoyer une photo dans le chat. Ces informations nous permettent de vérifier immédiatement ce qui s'est passé.

🚀 Que se passe-t-il ensuite

✔ Notre équipe vérifie la commande
✔ Nous identifions rapidement l'erreur
✔ Nous vous tenons informé directement dans le chat avec la solution

💙 Nous sommes là pour vous aider et tout résoudre au plus vite.

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

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