Question 1

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Accepted Answer

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Scalapay ?

Avec Scalapay, vous pouvez acheter immédiatement et payer votre commande en 3 mensualités sans intérêts. Vous recevez les produits tout de suite et vous étalez le paiement simplement et en toute sécurité.

🛒 Comment utiliser Scalapay

Sélectionnez Scalapay au moment du paiement
Complétez l'inscription : cela prend quelques minutes et c'est gratuit
Le montant est divisé en 3 mensualités égales, sans frais supplémentaires

Si vous payez les mensualités aux échéances prévues, aucun intérêt n'est appliqué.

💳 Avec quelles cartes puis-je payer avec Scalapay ?

Scalapay fonctionne avec Visa, Mastercard, American Express, Postepay et PayPal.

ℹ️ Informations utiles

✔ Aucun bulletin de salaire requis
✔ Approbation immédiate
✔ Aucun frais caché si vous respectez les échéances

❓ Vous avez un doute sur le paiement ?

Si quelque chose n'aboutit pas ou si vous souhaitez des précisions avant d'acheter, écrivez-nous dans le chat : notre équipe est à votre disposition.

Question 2

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Nous t'aidons à vérifier et à résoudre dans les meilleurs délais. Il peut arriver, rarement, qu'un article soit oublié pendant la préparation de la commande, mais pas d'inquiétude : nous nous en occupons.

📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant "Pièces ou accessoires manquants" :

👉 Ouvrir une demande d'assistance

Le formulaire te demandera :

ton numéro de commande
quel article manque et en quelle quantité
une photo du colis et du contenu reçu

🚀 Ce qui se passe ensuite

✔ notre équipe vérifie la commande
✔ nous identifions rapidement l'erreur
✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées avec la solution

💙 Nous sommes là pour t'aider et tout résoudre au plus vite.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce cas, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs ne fait que ralentir la résolution.

✅ En résumé

Ouvre la demande sur le portail d'assistance
Indique le numéro de commande, l'article manquant et une photo du colis
Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées

Si une partie de ta commande n'a pas encore été expédiée ou si le colis n'est pas encore arrivé, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

👉

Question 3

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Oui, bien sûr ! Si vous achetez en tant qu'entreprise sur alberoshop.it, vous pouvez demander la facture simplement lors du paiement.

🧾 Comment demander la facture lors de l'achat

Lors de la saisie des données de facturation, indiquez le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. Une fois la commande finalisée, la facture est émise automatiquement au moment du traitement.

|| ⚠️ Information importante : si les champs Entreprise et Numéro de TVA ne sont pas remplis lors du paiement, un simple reçu d'achat est émis et il n'est pas possible de générer automatiquement la facture.

❗ Vous avez oublié d'indiquer le numéro de TVA ?

Pas de problème. La demande de facture doit idéalement être faite pendant l'achat, mais si vous avez déjà commandé sans les données fiscales, vous pouvez la demander jusqu'au 15 du mois suivant, en nous écrivant dans le chat avec : le numéro de commande, la raison sociale, le numéro de TVA et le code SDI ou PEC.

Pour la procédure complète de saisie des données lors de l'achat, lisez J'ai un numéro de TVA, puis-je acheter ?

✅ En bref

✔ La facture est disponible pour tous les achats professionnels
✔ Saisissez les données fiscales lors du paiement
⚠ Si elles manquent, un simple reçu est émis
📩 Vous pouvez malgré tout la demander jusqu'au 15 du mois suivant, dans le

Question 4

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

Accepted Answer

J'ai vu des avis négatifs : est-il sûr d'acheter sur alberoshop.it ?

C'est vrai : en ligne, vous pouvez aussi trouver quelques avis négatifs sur notre boutique. Mais si vous regardez l'ensemble, vous découvrirez que nous avons des milliers d'avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐.

De nombreuses boutiques en ligne masquent les avis négatifs. Pas nous. Nous croyons en la transparence : les avis négatifs font partie d'une activité réelle et authentique. Nous sommes humains 🫀, il peut nous arriver de nous tromper, mais de l'autre côté nous avons plus de 15 000 avis positifs 5 étoiles.

💡 Feriez-vous davantage confiance à un site qui efface les critiques ou à un site qui les affiche ouvertement ?

📊 Où vérifier nos avis

Vous pouvez consulter directement les évaluations sur les principales plateformes :

Trustpilot : évaluation globale Excellent
EshoppingAdvisor : ⭐ 4,8 sur 5
TopNegozi : ⭐ 5 sur 5
Amazon Italie : plus de 4 000 avis, 99 % positifs
Amazon Allemagne : plus de 2 600 avis, 98,5 % positifs
[Amazon France](https://www.amazon.fr/sp?marketplaceID=APJ6JRA9NG5V4&seller=A39J46DLHQ1B1N&r

Question 5

Quand mon colis arrive-t-il ? Comment connaître la date de livraison

Accepted Answer

Quand mon colis arrive-t-il ?

Si vous avez déjà passé votre commande, la date de livraison est celle que vous avez vue lors de l'achat et elle figure dans votre e-mail de confirmation de commande. C'est la date promise pour votre livraison.

Où retrouver la date de livraison

Dans l'e-mail de confirmation de commande reçu après l'achat
Dans votre compte, section Mes commandes

Vous souhaitez suivre l'expédition ?

Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, qui vous permet de suivre la livraison en temps réel. Tous les détails dans Où est ma commande ?

La date est déjà dépassée ?

Si la date indiquée dans votre confirmation de commande est dépassée, écrivez-nous dans le chat avec le numéro de commande : nous vérifions immédiatement l'état de l'expédition pour vous.

Vous n'avez pas encore commandé ?

Si vous êtes encore en train d'évaluer votre achat et souhaitez savoir en combien de temps un produit arrive, lisez Disponibilité des produits et délais de traitement : vous y trouverez comment fonctionnent les délais avant d'acheter.

Question 6

Où est ma commande ? Comment suivre l'expédition et le suivi

Accepted Answer

Où est ma commande ?

Si vous attendez votre commande et souhaitez savoir où en est l'expédition, voici comment le vérifier en quelques secondes.

Vérifiez le suivi de l'expédition

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. En cliquant sur le lien, vous voyez en temps réel où se trouve le colis et la date de livraison prévue.

Vous trouvez également le suivi dans votre compte Alberoshop, section Mes commandes.

Vous ne voyez pas encore le suivi ?

Si le code n'est pas encore disponible, c'est généralement parce que :

la commande est en cours de préparation
le produit a des délais de traitement spécifiques, indiqués sur la fiche produit

Dans ces cas, le code d'expédition est mis à jour rapidement. Il peut aussi arriver que le transporteur mette quelques heures à activer le lien après l'enlèvement : s'il ne fonctionne pas immédiatement, attendez 1 à 2 heures et réessayez.

Besoin d'aide ?

Si plusieurs jours se sont écoulés ou si vous avez des doutes sur l'état de la commande, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

le numéro de commande
le nom du produit acheté

Un opérateur vérifie immédiatement pour vous.

Vous voulez seulement connaître la date prévue ?

Si c'est la date de livraison qui vous intéresse et non le suivi, vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation de commande. Lisez [Quand mon colis arrive-t-il ?](https://supporto.alberoshop.it/fr/article/quand-mon-

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