Où est ma commande ?

Si vous attendez votre commande et souhaitez savoir où en est l'expédition, voici comment le vérifier en quelques secondes.

Vérifiez le suivi de l'expédition

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. En cliquant sur le lien, vous voyez en temps réel où se trouve le colis et la date de livraison prévue.

Vous trouvez également le suivi dans votre compte Alberoshop, section Mes commandes.

Vous ne voyez pas encore le suivi ?

Si le code n'est pas encore disponible, c'est généralement parce que :

• la commande est en cours de préparation
• le produit a des délais de traitement spécifiques, indiqués sur la fiche produit

Dans ces cas, le code d'expédition est mis à jour rapidement. Il peut aussi arriver que le transporteur mette quelques heures à activer le lien après l'enlèvement : s'il ne fonctionne pas immédiatement, attendez 1 à 2 heures et réessayez.

Besoin d'aide ?

Si plusieurs jours se sont écoulés ou si vous avez des doutes sur l'état de la commande, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

• le numéro de commande
• le nom du produit acheté

Un opérateur vérifie immédiatement pour vous.

Vous voulez seulement connaître la date prévue ?

Si c'est la date de livraison qui vous intéresse et non le suivi, vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation de commande. Lisez Quand mon colis arrive-t-il ?

Mis à jour le : 09/07/2026