Question 1

Waarom we geen rembours accepteren

Accepted Answer

Waarom we geen rembours accepteren

Om een veiligere, efficiëntere en duurzamere service te bieden, heeft alberoshop.it ervoor gekozen om geen rembours te gebruiken. Deze beslissing stelt ons in staat om snellere zendingen, lagere kosten en een betere bescherming voor alle klanten te garanderen.

📦 De belangrijkste redenen

In de loop der jaren heeft rembours talrijke ongegronde pakketweigeringen, hoge opslag- en retourkosten van de goederen en logistieke verspilling veroorzaakt, vooral bij breekbare producten. Dit alles had een negatieve invloed op de service en de eindprijzen.

🔐 Digitale betalingen zijn tegenwoordig veiliger

In tegenstelling tot wat men denkt, is rembours niet de veiligste methode. Tegenwoordig bieden systemen zoals gecertificeerde betaalkaarten, PayPal en Scalapay geavanceerde bescherming voor de klant, volledige traceerbaarheid en bescherming bij problemen.

✅ Voordelen voor jou als klant

Dankzij digitale betalingen kunnen we sneller verzenden, de logistieke kosten verlagen, concurrerendere prijzen aanbieden en meer veiligheid bij het winkelen garanderen.

📌 Twijfel je over de betaling?

Als je niet zeker weet welke methode je moet kiezen of problemen hebt bij het afrekenen, schrijf ons dan via de chat: ons team staat voor je klaar. Alle beschikbare methoden vind je in Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Question 2

Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen: wat te doen?

Accepted Answer

Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen: wat te doen?

Onze excuses voor het ongemak 🙏 Soms gebeurt het dat de tracking „Bezorgd" aangeeft terwijl het pakket nog niet in jouw handen is: bezorging bij een buur, afgifte in een afhaalpunt, vroegtijdige update van de vervoerder. Dit is wat je moet doen, op volgorde ✅

1) Controleer meteen deze punten (2 minuten)

Controleer of het pakket bij de conciërge of bij een buur / familielid is afgegeven
Kijk rond: ingang, tuin, garage, binnenplaats en mogelijke afgiftepunten
Als er in de tracking een afhaalpunt (PUDO) wordt aangegeven, controleer daar

2) Wacht enkele uren

In sommige gevallen markeert de vervoerder „bezorgd" en vindt de levering binnen enkele uren of vóór het einde van de dag plaats.

|| 💡 Als de tracking onlangs is bijgewerkt, wacht dan 2 tot 6 uur en controleer opnieuw: vaak komt het pakket kort daarna aan.

3) Als het na 24 uur niet is aangekomen, schrijf ons

Open een aanvraag via de chat zodat we snel met de vervoerder kunnen optreden. Houd deze informatie klaar:

Bestelnummer
Voor- en achternaam op de bel
Volledig leveradres
Telefoonnummer
indien mogelijk, een screenshot van de tracking

Wat er daarna gebeurt

✔ We starten meteen de controle bij de vervoerder
✔ We informeren je over de resultaten en de volgende stappen
✔ Indien nodig vinden we samen de beste oplossing (onderzoek, terugvordering, nieuwe zending)

Question 3

Ik wil mijn account verwijderen

Accepted Answer

Ik wil mijn account verwijderen

Alberoshop leeft de AVG-regelgeving over de bescherming van persoonsgegevens volledig na. Je kunt de verwijdering van je account eenvoudig en veilig aanvragen, op een van de volgende manieren.

🔐 Zelfstandige verwijdering vanuit het account

Log in op je profiel en ga naar het gedeelte Privacyinstellingen: van daaruit kun je de verwijderingsprocedure rechtstreeks starten.

💬 Aanvraag via de ondersteuning

Als alternatief kun je ons via de chat schrijven en de verwijdering van het account aanvragen.

ℹ️ Belangrijke informatie over de verwijdering

Zodra de aanvraag is goedgekeurd:

worden al je persoonsgegevens verwijderd
gaat de bestel- en aankoopgeschiedenis verloren
worden facturen, kortingen en aan het account gekoppelde informatie verwijderd
kan het account in de toekomst niet worden hersteld

🕶 Alternatief: het account anonimiseren

Vóór de verwijdering kun je ervoor kiezen om je account te anonimiseren. Deze functie vervangt je persoonsgegevens door anonieme informatie, verwijdert de e-mail en de gevoelige gegevens uit het systeem, maar behoudt de technische geschiedenis van de bestellingen (zonder persoonsgegevens). Je vindt hem in het gedeelte Privacyinstellingen.

📥 Download van je gegevens

Vóór het verwijderen of anonimiseren kun je een volledige kopie van je persoonsgegevens downloaden vanuit de Privacyinstellingen. We raden je aan dit te doen als je een kopie wilt bewaren. Als je tijd

Question 4

Ik heb negatieve beoordelingen gezien: is het veilig om op alberoshop.it te kopen?

Accepted Answer

Ik heb negatieve beoordelingen gezien: is het veilig om op alberoshop.it te kopen?

Het klopt: online vind je ook enkele negatieve beoordelingen over onze winkel. Maar als je het geheel bekijkt, zul je ontdekken dat we duizenden positieve beoordelingen hebben ⭐⭐⭐⭐⭐.

Veel webshops verbergen negatieve beoordelingen. Wij niet. We geloven in transparantie: negatieve beoordelingen horen bij een echte en authentieke activiteit. We zijn mensen 🫀, het kan gebeuren dat we fouten maken, maar aan de andere kant hebben we meer dan 15.000 positieve 5-sterrenbeoordelingen.

💡 Zou je meer vertrouwen hebben in een site die kritiek wist of in een die ze openlijk toont?

📊 Waar je onze beoordelingen kunt controleren

Je kunt de beoordelingen rechtstreeks op de belangrijkste platforms bekijken:

Question 5

Wanneer komt mijn bestelling aan? Hoe ken ik de leverdatum

Accepted Answer

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Als je je bestelling al hebt geplaatst, is de leverdatum die je bij de aankoop hebt gezien en die staat in je orderbevestigingsmail. Dat is de beloofde datum voor je levering.

Waar vind je de leverdatum

In de orderbevestigingsmail die je na de aankoop hebt ontvangen
In je account, in het gedeelte Mijn bestellingen

Wil je de zending volgen?

Zodra het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, ontvang je een e-mail met de trackingcode, waarmee je de levering in realtime kunt volgen. Alle details vind je in Waar is mijn bestelling?

Is de datum al verstreken?

Als de datum in je orderbevestiging al is verstreken, schrijf ons dan via de chat met het bestelnummer: we controleren meteen de status van de zending voor je.

Heb je nog niet besteld?

Als je de aankoop nog aan het overwegen bent en wilt weten hoe lang een product erover doet om aan te komen, lees dan Beschikbaarheid van producten en verwerkingstijden: daar lees je hoe de tijden werken vóór de aankoop.

Question 6

Ik ben een buitenlands bedrijf, kan ik met btw-vrijstelling kopen?

Accepted Answer

Ik ben een buitenlands bedrijf, kan ik met btw-vrijstelling kopen?

Ja, het is mogelijk om op alberoshop.it met btw-vrijstelling te kopen als je bedrijf is geregistreerd in het Europese systeem VIES (VAT Information Exchange System). De vrijstelling is alleen mogelijk voor bedrijven met een geldig en actief btw-nummer binnen de Europese Unie.

✅ Essentiële voorwaarde: registratie in het VIES

Voordat je met btw-vrijstelling kunt kopen, moet je btw-nummer actief, geldig en in het VIES geregistreerd zijn. Je kunt je situatie hier controleren: VIES-controle

📩 Wat je vóór de aankoop moet doen

Voordat je de bestelling afrondt, schrijf ons via de chat en vermeld: btw-nummer, bedrijfsnaam en eventueel de referentie van de bestelling of de gewenste producten. Ons team controleert de geldigheid van het btw-nummer en schakelt je in voor de aankoop met vrijstelling.

|| ⚠️ Verplichte controle: volgens de wet moet elke aankoop met btw-vrijstelling worden gecontroleerd via het officiële systeem van de Europese Commissie (VIES). Pas na bevestiging van de geldigheid kunnen we de bestelling zonder btw verwerken.

❓ Als het btw-nummer niet geldig is

Als je btw-nummer niet in het VIES is geregistreerd, niet actief is of inconsistente gegevens vertoont, kan de vrijstelling niet worden toegepast totdat de situatie bij je belastingdienst is geregulariseerd. Je kunt in elk geval met factuur en 22 % btw kopen.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën

Geen categorien geconfigureerd.