Question 1

¿Cuándo llega mi pedido? Cómo conocer la fecha de entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llega mi pedido?

Si ya has realizado el pedido, la fecha de entrega es la que viste en el momento de la compra y aparece en tu correo de confirmación del pedido. Esa es la fecha prometida para tu entrega.

Dónde encontrar la fecha de entrega

En el correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra
En tu cuenta, en la sección Mis pedidos

¿Quieres seguir el envío?

En cuanto el paquete se entrega al transportista recibes un correo con el código de seguimiento, con el que puedes seguir la entrega en tiempo real. Encontrarás todos los detalles en ¿Dónde está mi pedido?

¿La fecha ya ha pasado?

Si la fecha indicada en tu confirmación de pedido ya ha pasado, escríbenos por el chat con el número de pedido: comprobamos de inmediato el estado del envío por ti.

¿Aún no has hecho el pedido?

Si todavía estás valorando la compra y quieres saber cuánto tarda en llegar un producto, lee Disponibilidad de los productos y plazos de preparación: ahí encontrarás cómo funcionan los plazos antes de comprar.

Question 2

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Accepted Answer

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

¡Sin problema! Recuperar el acceso a tu cuenta en alberoshop.it es sencillo y solo lleva unos segundos.

🔐 Cómo restablecer la contraseña

Ve a Perfil → Acceder, arriba a la derecha en el sitio
Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?
Introduce la dirección de correo con la que te registraste
Recibirás un correo con el enlace para crear una nueva contraseña
Sigue las instrucciones: podrás volver a acceder enseguida a tu cuenta

|| 📩 ¿No encuentras el correo? Comprueba también en la carpeta Spam o Correo no deseado. Si tras unos minutos no llega nada, inténtalo de nuevo.

🆘 ¿Sigues teniendo dificultades para acceder?

Escríbenos por el chat: nuestro equipo te ayuda enseguida a resolverlo.

Question 3

¿Puedo recibir una copia de la factura?

Accepted Answer

¿Puedo recibir una copia de la factura?

Sí, por supuesto. Podemos enviarte una copia de la factura de forma rápida, directamente por el chat.

📝 Cómo solicitarla

Escríbenos por el chat indicando:

el número de tu pedido
si compras como empresa, también la razón social, el número de IVA y el código SDI o PEC

Nuestro equipo comprueba el pedido y te envía la factura lo antes posible.

ℹ️ Información útil

La factura debería solicitarse durante la compra, introduciendo los datos de empresa en el momento del pago: en ese caso se emite automáticamente al preparar el pedido. Para el procedimiento completo, lee Tengo un número de IVA, ¿puedo comprar?

Si no los habías introducido, puedes solicitar igualmente la copia hasta el día 15 del mes siguiente a la compra.

Question 4

¿Puedo solicitar factura para mi empresa?

Accepted Answer

¿Puedo solicitar factura para mi empresa?

¡Sí, por supuesto! Si compras como empresa en alberoshop.it, puedes solicitar la factura de forma sencilla durante el pago.

🧾 Cómo solicitar la factura en el momento de la compra

Al rellenar los datos de facturación, introduce el nombre de la empresa y el número de IVA. Una vez completado el pedido, la factura se emite automáticamente en el momento de la preparación.

|| ⚠️ Información importante: si los campos Empresa y Número de IVA no se rellenan durante el pago, se emite un simple recibo de compra y no es posible generar automáticamente la factura.

❗ ¿Has olvidado introducir el número de IVA?

Sin problema. La solicitud de factura debería hacerse durante la compra, pero si ya has hecho el pedido sin los datos fiscales, puedes solicitarla igualmente hasta el día 15 del mes siguiente, escribiéndonos por el chat e indicando: número de pedido, razón social, número de IVA y código SDI o PEC.

Para el procedimiento completo de introducción de los datos durante la compra, lee Tengo un número de IVA, ¿puedo comprar?

✅ En resumen

✔ La factura está disponible para todas las compras de empresa
✔ Introduce los datos fiscales durante el pago
⚠ Si faltan, se emite un recibo simple
📩 Puedes solicitarla igualmente hasta el día 15 del mes siguiente, por el chat

Question 5

He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho lo ocurrido 🙏 Preparamos cada envío con mucho cuidado, pero puede ocurrir, en raras ocasiones, que un producto llegue dañado durante el transporte. Sin preocupaciones: lo resolvemos de forma sencilla y rápida ✅

📦 Qué hacer de inmediato

Para ayudarnos a actuar rápidamente, escríbenos por el chat indicando:

el número de pedido
qué producto ha llegado roto (nombre o código)
1 a 3 fotos nítidas del daño y del embalaje

Si no sabes cómo adjuntar las fotos, lee Cómo enviar una foto por el chat.

🚀 Qué ocurre después

✔ nuestro equipo revisa el problema
✔ gestionamos la solución lo antes posible
✔ recibes las actualizaciones directamente por el chat

Para los productos que llegan rotos está prevista la sustitución gratuita: no tienes que realizar ninguna devolución.

|| 💡 Consejo útil: las fotos nítidas del producto dañado y del embalaje nos ayudan a agilizar muchísimo la gestión del caso.

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

✅ En resumen

Comunica el daño por el chat
Envía el número de pedido y las fotos
Para los productos rotos la sustitución es gratuita y sin devolución

👉 [Abre el chat y escríbenos](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_i

Question 6

Cómo contactar con la asistencia de Alberoshop

Accepted Answer

Cómo contactar con la asistencia de Alberoshop

La forma más rápida de llegar a nosotros es el chat del sitio: es el canal que gestionamos con prioridad y a través del cual resolvemos la mayoría de las solicitudes.

💬 Escríbenos por el chat y explícanos tu caso.

⏱ Plazos de respuesta

Respondemos normalmente en 24 horas laborables desde la recepción. Si ya has enviado una consulta, espera la respuesta: enviar varios mensajes por el mismo problema ralentiza la asistencia, porque damos prioridad a las solicitudes más antiguas.

📌 Como alternativa

Si lo prefieres, también puedes contactarnos a través de:

📧 Correo: assistenza@assistenza.alberoshop.it
📞 Teléfono: 081 278 3137
📩 Facebook y Messenger
📸 Instagram
📲 Telegram

✅ Para ayudarnos a resolver más rápido

Indica siempre: número de pedido, una descripción clara del problema y fotos si son útiles. Así podremos actuar enseguida 🚀

👉 Abre el chat y escríbenos

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