Question 1

Wann kommt meine Bestellung an? So erfahren Sie das Lieferdatum

Accepted Answer

Wann kommt meine Bestellung an?

Q: Wie erstelle ich ein Konto auf alberoshop.it

<h1 id="wieerstelleicheinkontoaufalberoshopit">Wie erstelle ich ein Konto auf alberoshop.it</h1> <p>Ein Konto auf <strong>alberoshop.it</strong> zu erstellen ist einfach und schnell. Befolgen Sie diese Schritte.</p> <h3 id="registrierungsverfahren">✅ Registrierungsverfahren</h3> <ol> <li>Klicken Sie oben rechts auf <strong>Profil → Anmelden</strong></li> <li>Wählen Sie im sich öffnenden Fenster <strong>Konto erstellen</strong></li> <li>Geben Sie die angeforderten Daten ein</li> <li>Klicken Sie auf <strong>Konto erstellen</strong></li> </ol> <p>Ihr Konto ist sofort aktiv.</p> <h3 id="vorteiledeskontos">⭐ Vorteile des Kontos</h3> <p>Mit einem registrierten Konto erhalten Sie Zugang zu:</p> <ul> <li>Bestellhistorie</li> <li>Adressbuch</li> <li>Wunschliste</li> <li>Gespeicherte Adressen</li> <li>Treueprogramm</li> <li>Vereinfachte Verwaltung von Rücksendungen</li> <li>Erweiterter Kundenservice</li> </ul>

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, ist das Lieferdatum jenes, das Sie beim Kauf gesehen haben, und es steht in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Das ist das zugesagte Datum für Ihre Lieferung.

Wo Sie das Lieferdatum finden

In der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben
In Ihrem Konto, im Bereich Meine Bestellungen

Möchten Sie die Sendung verfolgen?

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie die Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Alle Details finden Sie in Wo ist meine Bestellung?

Ist das Datum bereits überschritten?

Wenn das in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Datum bereits überschritten ist, schreiben Sie uns im Chat mit der Bestellnummer: Wir prüfen sofort den Status der Sendung für Sie.

Haben Sie noch nicht bestellt?

Wenn Sie den Kauf noch abwägen und wissen möchten, wie lange ein Produkt bis zur Ankunft braucht, lesen Sie Produktverfügbarkeit und Bearbeitungszeiten: Dort erfahren Sie, wie die Zeiten vor dem Kauf funktionieren.

Question 2

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns wirklich leid 🙏 Wir bereiten jede Sendung mit großer Sorgfalt vor, aber es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird. Keine Sorge: Wir lösen das einfach und schnell ✅

📦 Was Sie jetzt tun sollten

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie "Beschädigter Artikel":

👉 Support-Anfrage öffnen

Im Formular werden Sie gefragt nach:

Ihrer Bestellnummer
welches Produkt beschädigt angekommen ist und in welcher Menge
1-3 scharfen Fotos des Schadens und der Verpackung

🚀 Was danach passiert

Sobald die Anfrage abgeschickt ist:

✔ unser Team prüft das Problem
✔ wir kümmern uns schnellstmöglich um die Lösung
✔ Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden

Beschädigt angekommene Produkte werden kostenlos ersetzt: Sie müssen nichts zurücksenden.

|| 💡 Nützlicher Tipp: Scharfe Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung helfen uns, Ihren Fall deutlich schneller zu bearbeiten.

⏳ Wenn Sie für dieses Problem bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, und mehrere Anfragen zum selben Fall verzögern nur die Lösung.

✅ Kurz gefasst

Öffnen Sie die Anfrage im Support-Portal
Geben Sie Bestellnummer, Produkt und Fotos an
Beschädigte Produkte werden k

Question 3

Wie sende ich ein Foto im Chat

Accepted Answer

Wie sende ich ein Foto im Chat

Manchmal bitten wir Sie, Fotos zu senden, zum Beispiel für ein Produkt, das beschädigt oder falsch angekommen ist. Es ist ganz einfach: Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche + unten rechts im Chat.

💻 Vom Computer aus

Foto vom Computer senden

📱 Vom Smartphone oder Tablet aus

Foto vom Smartphone oder Tablet senden

Question 4

Kann ich eine Kopie der Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Kann ich eine Kopie der Rechnung erhalten?

Ja, natürlich. Wir können Ihnen eine Kopie der Rechnung schnell und direkt im Chat zusenden.

📝 So fordern Sie sie an

Schreiben Sie uns im Chat und geben Sie an:

die Nummer Ihrer Bestellung
wenn Sie als Unternehmen einkaufen, auch den Firmennamen, die USt-IdNr. und den SDI- oder PEC-Code

Unser Team prüft die Bestellung und sendet Ihnen die Rechnung schnellstmöglich.

ℹ️ Nützliche Information

Die Rechnung sollte idealerweise während des Kaufs angefordert werden, indem Sie die Unternehmensdaten beim Bezahlvorgang eingeben: In diesem Fall wird sie automatisch bei der Bearbeitung ausgestellt. Für das vollständige Verfahren lesen Sie Ich habe eine USt-IdNr., kann ich einkaufen?

Wenn Sie sie nicht eingegeben hatten, können Sie die Kopie dennoch bis zum 15. des Folgemonats nach dem Kauf anfordern.

Question 5

Wie erstelle ich ein Konto auf alberoshop.it

Accepted Answer

Wie erstelle ich ein Konto auf alberoshop.it

Ein Konto auf alberoshop.it zu erstellen ist einfach und schnell. Befolgen Sie diese Schritte.

✅ Registrierungsverfahren

Klicken Sie oben rechts auf Profil → Anmelden
Wählen Sie im sich öffnenden Fenster Konto erstellen
Geben Sie die angeforderten Daten ein
Klicken Sie auf Konto erstellen

Ihr Konto ist sofort aktiv.

⭐ Vorteile des Kontos

Mit einem registrierten Konto erhalten Sie Zugang zu:

Bestellhistorie
Adressbuch
Wunschliste
Gespeicherte Adressen
Treueprogramm
Vereinfachte Verwaltung von Rücksendungen
Erweiterter Kundenservice

Question 6

Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Accepted Answer

Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Wenn Sie ein auf alberoshop.it gekauftes Produkt zurücksenden möchten, können Sie das einfach und schnell tun, indem Sie eine Anfrage in unserem Support-Portal öffnen. Hier finden Sie alle nützlichen Informationen 👇

📦 Bis wann Sie zurücksenden können

Sie haben bis zu 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

💶 Kostenlose Rücksendung: was das bedeutet

Die Rücksendung ist kostenlos in dem Sinne, dass wir keine zusätzlichen Gebühren oder Strafen für die Annahme und Bearbeitung Ihrer Anfrage erheben, mit einer ausnahmsweise auf 30 Tage verlängerten Frist gegenüber dem gesetzlichen Minimum.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager bleiben jedoch zu Lasten des Kunden, ebenso eventuelle Lager- oder Nebenkosten, falls diese anfallen.

🔎 Besondere Fälle

✅ Falsches oder defektes Produkt → wir kümmern uns darum, Sie müssen keine Rücksendung vornehmen
💔 Beschädigt angekommenes Produkt → kostenloser Ersatz, ohne Rücksendung
🔄 Meinungsänderung → die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen möglich, die Rücksendekosten tragen Sie selbst

📝 So beantragen Sie die Rücksendung

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie den Grund der Rücksendung (nicht mehr benötigt, versehentlich gekauft, defekt, beschädigt, falscher Artikel und weitere):

👉 Support-Anfrage öffnen

Im Formular

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