Question 1

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns leid für den Fehler 🙏 Wir wissen, wie wichtig es ist, genau das zu erhalten, was Sie bestellt haben, und wir helfen Ihnen sofort, es schnellstmöglich zu lösen.

📦 Was Sie sofort tun sollten

Damit wir es schnell prüfen können, schreiben Sie uns im Chat und geben Sie an:

📄 die Bestellnummer
📸 ein oder mehrere Fotos des erhaltenen Artikels, des Pakets und des Versandetiketts
📝 welches Produkt Sie bestellt hatten und welches Sie irrtümlich erhalten haben

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Fotos anhängen, lesen Sie Wie sende ich ein Foto im Chat.

🚀 Was danach passiert

✔ Unser Team prüft sofort den Fehler
✔ Wir informieren Sie direkt im Chat
✔ Wir organisieren die schnellste Lösung (Ersatz oder ein anderes Verfahren)

Ohne zusätzliche Kosten und ohne Stress für Sie 💙

⏳ Wenn Sie uns zu diesem Thema bereits im Chat geschrieben haben, öffnen Sie bitte keine weitere Anfrage: Wir beantworten zuerst die ältesten Nachrichten und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Antwort.

✅ Kurz gesagt

Schreiben Sie uns im Chat
Senden Sie die Bestellnummer und die Fotos
Wir helfen Ihnen sofort, es zu lösen, ohne Kosten

👉 Öffnen Sie den Chat und schreiben Sie uns

Question 2

Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Accepted Answer

Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Wenn Sie ein auf alberoshop.it gekauftes Produkt zurücksenden möchten, können Sie das einfach und schnell über unseren Support im Chat tun. Nachfolgend finden Sie alle nützlichen Informationen 👇

📦 Bis wann können Sie eine Rücksendung vornehmen

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

💶 Kostenlose Rücksendung: Was das bedeutet

Die Rücksendung ist kostenlos in dem Sinne, dass wir keine zusätzlichen Kosten oder Strafgebühren für die Annahme und Bearbeitung Ihres Antrags erheben, mit einer ausnahmsweise auf 30 Tage verlängerten Frist gegenüber dem gesetzlichen Minimum.

Zu Lasten des Kunden bleiben jedoch die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unsere Lager sowie eventuelle Lager- oder Nebenkosten, falls diese während der Bearbeitung anfallen.

🔎 Sonderfälle

✅ Falsches oder defektes Produkt → wir kümmern uns darum, Sie müssen keine Rücksendung vornehmen. Siehe Ich habe einen falschen Artikel erhalten
💔 Beschädigt angekommenes Produkt → kostenloser Ersatz, ohne Rücksendung. Siehe Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
🔄 Meinungsänderung → die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen möglich, die Rücksendekosten

Question 3

Wann kommt meine Bestellung an? So erfahren Sie das Lieferdatum

Accepted Answer

Wann kommt meine Bestellung an?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, ist das Lieferdatum jenes, das Sie beim Kauf gesehen haben, und es steht in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Das ist das zugesagte Datum für Ihre Lieferung.

Wo Sie das Lieferdatum finden

In der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben
In Ihrem Konto, im Bereich Meine Bestellungen

Möchten Sie die Sendung verfolgen?

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie die Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Alle Details finden Sie in Wo ist meine Bestellung?

Ist das Datum bereits überschritten?

Wenn das in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Datum bereits überschritten ist, schreiben Sie uns im Chat mit der Bestellnummer: Wir prüfen sofort den Status der Sendung für Sie.

Haben Sie noch nicht bestellt?

Wenn Sie den Kauf noch abwägen und wissen möchten, wie lange ein Produkt bis zur Ankunft braucht, lesen Sie Produktverfügbarkeit und Bearbeitungszeiten: Dort erfahren Sie, wie die Zeiten vor dem Kauf funktionieren.

Question 4

Produktverfügbarkeit auf alberoshop.it (Bearbeitungszeiten)

Accepted Answer

Wenn ich jetzt bestelle, in welcher Zeit wird geliefert?

Für am Lager verfügbare Produkte erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden. Die Zeiten hängen jedoch von der Verfügbarkeit jedes Produkts ab, daher ist die zuverlässige Referenz immer das zugesagte Lieferdatum: Sie finden es auf jeder Produktseite (im Feld unter „In den Warenkorb") und im Warenkorb, aktualisiert für den Artikel, den Sie kaufen.

Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten auf alberoshop.it

Auf alberoshop.it hat jedes Produkt ein zugesagtes Lieferdatum, das auf seiner tatsächlichen Verfügbarkeit berechnet wird. Sie finden es immer im grünen Feld auf der Produktseite (unter „In den Warenkorb") und im Warenkorb, automatisch aktualisiert.

Dieses Datum ist die zuverlässige Referenz für Ihre Bestellung. Es berücksichtigt bereits die Verfügbarkeit der Produkte, die Sie kaufen, und ist daher genauer als jede allgemeine Schätzung.

Wie die Verfügbarkeit funktioniert

Wir arbeiten sowohl mit unserem Lager als auch mit externen Logistikpartnern, daher variieren die Zeiten je nach Produkt:

Am Lager verfügbares Produkt Es wird schnell vorbereitet und versendet, in der Regel innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden.

Zu beschaffendes Produkt Einige Artikel werden auf Grundlage der tatsächlichen Nachfrage bestellt, um Ihnen Originalprodukte zu den besten Preisen zu garantieren. In diesen Fällen sind die Zeiten länger und werden Ihnen immer transp

Question 5

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns wirklich leid 🙏 Wir bereiten jede Sendung mit großer Sorgfalt vor, aber es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt ankommt. Keine Sorge: Wir lösen alles einfach und schnell ✅

📦 Was Sie sofort tun sollten

Damit wir schnell handeln können, schreiben Sie uns im Chat und geben Sie an:

die Bestellnummer
welches Produkt beschädigt angekommen ist (Name oder Code)
1 bis 3 scharfe Fotos des Schadens und der Verpackung

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Fotos anhängen, lesen Sie Wie sende ich ein Foto im Chat.

🚀 Was danach passiert

✔ Unser Team prüft das Problem
✔ Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Lösung
✔ Sie erhalten die Updates direkt im Chat

Für beschädigt angekommene Produkte ist ein kostenloser Ersatz vorgesehen: Sie müssen keine Rücksendung vornehmen.

|| 💡 Nützlicher Tipp: Scharfe Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung helfen uns, die Bearbeitung des Vorgangs erheblich zu beschleunigen.

⏳ Wenn Sie uns zu diesem Thema bereits im Chat geschrieben haben, öffnen Sie bitte keine weitere Anfrage: Wir beantworten zuerst die ältesten Nachrichten und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Antwort.

✅ Kurz gesagt

Melden Sie den Schaden im Chat
Senden Sie die Bestellnummer und die Fotos

Question 6

Wo ist meine Bestellung? So verfolgen Sie die Sendung

Accepted Answer

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie auf Ihre Bestellung warten und wissen möchten, wo sich die Sendung befindet, können Sie das in wenigen Sekunden prüfen.

Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Durch Klicken auf den Link sehen Sie in Echtzeit, wo sich das Paket befindet, und das voraussichtliche Lieferdatum.

Sie finden die Sendungsverfolgung auch in Ihrem Alberoshop-Konto, im Bereich Meine Bestellungen.

Sehen Sie die Sendungsverfolgung noch nicht?

Wenn der Code noch nicht verfügbar ist, liegt das in der Regel daran, dass:

die Bestellung in Vorbereitung ist
das Produkt spezifische Bearbeitungszeiten hat, die auf der Produktseite angegeben sind

In diesen Fällen wird der Versandcode in Kürze aktualisiert. Es kann auch vorkommen, dass der Versanddienstleister einige Stunden braucht, um den Link nach der Abholung zu aktivieren: Wenn er nicht sofort funktioniert, warten Sie 1 bis 2 Stunden und versuchen Sie es erneut.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn mehrere Tage vergangen sind oder Sie Zweifel am Bestellstatus haben, schreiben Sie uns im Chat und geben Sie an:

Bestellnummer
Name des gekauften Produkts

Ein Mitarbeiter prüft es sofort für Sie.

Möchten Sie nur das voraussichtliche Datum wissen?

Wenn Sie das Lieferdatum und nicht die Sendungsverfolgung interessiert, finden Sie es in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Lesen Sie [Wa

Häufig gelesene Beiträge

Alle Kategorien durchsuchen

Keine Kategorien eingerichtet