Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu : que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Il arrive parfois que le suivi indique « Livré » alors que le colis n'est pas encore entre vos mains : livraison à un voisin, dépôt dans un point relais, mise à jour anticipée du transporteur. Voici quoi faire, dans l'ordre ✅

1) Vérifiez tout de suite ces points (2 minutes)

Vérifiez si le colis a été laissé à la loge ou chez un voisin / un proche
Regardez autour : entrée, jardin, garage, cour et éventuels points de dépôt
Si un point relais (PUDO) est indiqué dans le suivi, vérifiez sur place

2) Attendez quelques heures

Dans certains cas, le transporteur indique « livré » et la livraison a lieu dans les heures qui suivent ou avant la fin de la journée.

💡 Si le suivi a été mis à jour récemment, attendez 2 à 6 heures et vérifiez de nouveau : le colis arrive souvent peu après.

3) Si après 24 heures il n'est pas arrivé, écrivez-nous

Ouvrez une demande dans le chat afin que nous puissions rapidement intervenir auprès du transporteur. Préparez ces informations :

Numéro de commande
Nom et prénom sur l'interphone
Adresse complète de livraison
Numéro de téléphone
si possible, une capture d'écran du suivi

Que se passe-t-il ensuite

✔ Nous lançons immédiatement la vérification auprès du transporteur
✔ Nous vous informons des résultats et des prochaines étapes
✔ Si nécessaire, nous trouvons ensemble la meilleure solution (enquête, récupération, nouvelle expédition)

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Mis à jour le : 09/07/2026

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !