Je ne serai pas chez moi à la livraison : que puis-je faire ?

Il arrive de ne pas pouvoir être présent le jour de la livraison. Voici ce qu'il faut savoir et comment vous organiser 📦

📩 Suivez l'expédition et anticipez

Lorsque la commande part, vous recevez un e-mail avec le suivi du transporteur : vous pouvez alors suivre l'avancement en temps réel et savoir quand le colis est en cours de livraison. Comment faire dans Où est ma commande ?

De nombreux transporteurs permettent, via le lien de suivi, de gérer directement la livraison : changer la date, indiquer un voisin ou demander le retrait dans un point relais proche. Vérifiez les options disponibles sur la page de suivi.

🕒 Pouvez-vous garantir un créneau horaire ?

Nous ne pouvons pas garantir un créneau horaire fixe, mais nous pouvons transmettre votre demande au transporteur pour vérifier les options disponibles. Si vous avez un besoin particulier, écrivez-nous dans le chat en indiquant le numéro de commande et un contact téléphonique.

📦 Si vous n'étiez pas chez vous lors de la tentative

Si le transporteur ne vous trouve pas, il laisse généralement un avis de passage et réessaie, ou dépose le colis dans un point relais. Consultez le suivi pour savoir ce qui s'est passé et connaître les instructions de retrait.

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, lisez Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Mis à jour le : 19/08/2026