J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

Nous emballons soigneusement chacun de nos articles, mais de temps en temps, comme il s'agit d'objets délicats, il peut arriver que certains objets arrivent endommagés pendant le transport. Dans ces cas, ne vous inquiétez pas, nous vous le remplacerons gratuitement, voici comment :

[ℹ️ Cliquez ici pour demander un remplacement

](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)

| 💡 Faites-nous confiance, si vous avez reçu quelque chose de cassé, nous trouverons la solution Le formulaire ci-dessus vous demandera des informations et des images, suivez toute la procédure et nous vous répondrons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais

||| 🆘 Avez-vous déjà envoyé une demande d'assistance ? S'il vous plaît, nous avons reçu votre demande et vous répondrons dès que possible, message sur message ne fera que créer de la confusion attendez la réponse à votre premier message, il arrivera bientôt, promis !

Question 2

J'ai vu des commentaires négatifs sur alberoshop.it, est-ce sûr ?

Accepted Answer

C'est vrai qu'il y a quelques retours négatifs en ligne sur notre eshop… mais regardez bien.. qu'il y a des milliers et des milliers d'étoiles positives ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

De nombreux e-commerces cachent des commentaires négatifs, pas nous ! Les retours négatifs sont le symptôme d'un véritable e-commerce et nous ne les cachons pas, bien au contraire ! Nous sommes humains 🫀 et nous nous trompons - vous avez lu des retours négatifs - mais d'un autre côté nous avons plus de 15 000 retours positifs 5 étoiles !

💡 Achèteriez-vous sur un e-commerce qui cache les avis ou chez nous qui les met en avant ?

Voici un aperçu de toutes les plateformes où nous sommes présents et leurs notes :

(vous pouvez cliquer sur les liens pour vérifier par vous-même)

Trustpilot Avec une note globale ** Excellent **
EshoppingAdvisor avec une note globale de ** 4,8 étoiles **
TopNegozi avec une note de ** 5 étoiles sur 5 **
Amazon Italia avec plus de ** 4.000 commentaires ** et note ** 99% 5 étoiles **
Amazon Allemagne avec plus de ** 2 600 notes ** et note ** 98,5 % 5 étoiles **
[Amazon France](https://www.amazon.fr/sp?marketplace

Question 3

J'ai reçu un article manquant, que dois-je faire ?

Accepted Answer

J'ai reçu un article manquant, que dois-je faire ?

Nous expédions des milliers de colis par jour, mais de temps en temps, nous commettons des erreurs .. nous sommes humains 🫀 Dans ces cas, ne vous inquiétez pas, nous vous renverrons gratuitement l'article manquant, voici comment procéder :

[ℹ️ Cliquez ici pour demander de l'aide pour un article manquant

](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)

| 💡 Faites-nous confiance, si vous avez reçu quelque chose qui manque, nous trouverons la solution Le formulaire ci-dessus vous demandera des informations et des images, suivez toute la procédure et nous vous répondrons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais

||| 🆘 Avez-vous déjà envoyé une demande d'assistance ? S'il vous plaît, nous avons reçu votre demande et vous répondrons dès que possible, message sur message ne fera que créer de la confusion attendez la réponse à votre premier message, il arrivera bientôt, promis !

Question 4

Où en est ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande de deux façons

Vous êtes inscrit ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mes commandes.
vous y trouverez l'historique de toutes vos commandes et leur statut.

Contactez-nous pour plus d'informations sur votre commande --> Contactez nous

🆘 Avez-vous déjà envoyé une demande d'assistance ?
S'il vous plaît, nous avons reçu votre demande et nous vous répondrons dès que possible, envoyer message après message ne fera que créer de la confusion
veuillez attendre la réponse à votre premier message, elle arrivera bientôt, je vous le promets !

J'ai créé un compte plus tard/après mon achat
Nous ne pouvons pas lier votre commande à votre compte, c'est pourquoi nous vous conseillons toujours de vous inscrire, de créer un compte et de passer ensuite votre commande.

Question 5

Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour bénéficier de la gratuité des frais de port ?

Accepted Answer

Nous vendons et expédions des articles volumineux et très fragiles, et le soin que nous apportons à l'expédition est maniaque pour que votre colis arrive intact.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir un seuil minimum pour lequel nous expédions à zéro.

Nos envois commencent à partir d'un montant très faible : 5,90 €.
et augmentent ensuite de quelques euros au maximum s'ils sont expédiés dans des zones peu commodes ou dans certaines îles.

Produits avec livraison gratuite

Beaucoup d'articles, cependant, ont la bannière Livraison gratuite 🚛 en vert > ces produits sont livrés gratuitement sans avoir atteint un minimum d'achat.

Question 6

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

cliquez sur Profil - Connectez-vous en haut à droite de chaque page d'alberoshop.it
puis cliquez sur Mot de passe oublié ?
entrez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le site puis cliquez sur "réinitialiser mon mot de passe"

ou cliquez simplement sur ce lien

vous recevrez un e-mail à l'adresse utilisée pour l'enregistrement avec des instructions pour récupérer le mot de passe.

fait, simple n'est-ce pas?

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