He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho lo ocurrido 🙏 Preparamos cada envío con mucho cuidado, pero puede pasar, en raras ocasiones, que un producto se dañe durante el transporte. Sin preocupaciones: lo resolvemos de forma sencilla y rápida ✅

📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando "Artículo dañado":

👉 Abrir una solicitud de asistencia

En el formulario se te pedirán:

• tu número de pedido
• qué producto ha llegado roto y en qué cantidad
• 1-3 fotos nítidas del daño y del embalaje

🚀 Qué ocurre después

Una vez enviada la solicitud:

• ✔ nuestro equipo comprueba el problema
• ✔ gestionamos la solución lo antes posible
• ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables

Los productos que llegan rotos se sustituyen de forma gratuita: no tienes que devolver nada.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este problema, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias para el mismo caso solo retrasa la resolución.

✅ En resumen

• Abre la solicitud en el portal de asistencia
• Indica número de pedido, producto y fotos
• Los productos rotos se sustituyen gratis, sin devolución

Si tu pedido aún no ha llegado, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

👉 Abrir el chat

Actualizado el: 19/08/2026