He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho lo ocurrido 🙏 Preparamos cada envío con mucho cuidado, pero puede ocurrir, en raras ocasiones, que un producto llegue dañado durante el transporte. Sin preocupaciones: lo resolvemos de forma sencilla y rápida ✅

📦 Qué hacer de inmediato

Para ayudarnos a actuar rápidamente, escríbenos por el chat indicando:

• el número de pedido
• qué producto ha llegado roto (nombre o código)
• 1 a 3 fotos nítidas del daño y del embalaje

Si no sabes cómo adjuntar las fotos, lee Cómo enviar una foto por el chat.

🚀 Qué ocurre después

• ✔ nuestro equipo revisa el problema
• ✔ gestionamos la solución lo antes posible
• ✔ recibes las actualizaciones directamente por el chat

Para los productos que llegan rotos está prevista la sustitución gratuita: no tienes que realizar ninguna devolución.

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

✅ En resumen

• Comunica el daño por el chat
• Envía el número de pedido y las fotos
• Para los productos rotos la sustitución es gratuita y sin devolución

👉 Abre el chat y escríbenos

Actualizado el: 10/07/2026