¿Cómo hacer una devolución en Alberoshop?

Si necesitas devolver un producto comprado en alberoshop.it, puedes hacerlo de forma sencilla y rápida abriendo una solicitud en nuestro portal de asistencia. Aquí tienes toda la información útil 👇

📦 Hasta cuándo puedes devolver

Tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

💶 Devolución gratuita: qué significa

La devolución es gratuita en el sentido de que no aplicamos costes adicionales ni penalizaciones por aceptar y gestionar tu solicitud, con un plazo ampliado excepcionalmente a 30 días respecto al mínimo legal.

Quedan sin embargo a cargo del cliente los gastos de envío para el retorno de los productos a nuestros almacenes, además de posibles gastos de almacenaje o accesorios si resultan necesarios.

🔎 Casos particulares

• ✅ Producto equivocado o defectuoso → nos encargamos nosotros, no tienes que hacer una devolución
• 💔 Producto llegado roto → sustitución gratuita, sin devolución
• 🔄 Cambio de opinión → la devolución es posible en 30 días, con los gastos de retorno a cargo del cliente

📝 Cómo solicitar la devolución

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia y elige el motivo de la devolución (ya no lo necesitas, comprado por error, defectuoso, dañado, artículo equivocado y otros):

👉 Abrir una solicitud de asistencia

En el formulario se te pedirán el número de pedido, el producto y las fotos, si el producto tiene un problema.

Un operador lo comprueba todo y te responde en 24-48 horas laborables.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para esta devolución, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada.

✅ En resumen

• Devolución posible en 30 días desde la entrega
• Sin penalizaciones de gestión, pero gastos de retorno a cargo del cliente
• Productos equivocados, defectuosos o rotos: los gestionamos nosotros, sin devolución
• La solicitud se abre en el portal de asistencia

Si el pedido aún no ha llegado y quieres cancelarlo, no uses el portal: escríbenos en el chat, si todavía está en preparación podemos bloquearlo.

👉 Abrir el chat

Actualizado el: 19/08/2026