Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen: wat te doen?

Onze excuses voor het ongemak 🙏 Soms gebeurt het dat de tracking „Bezorgd" aangeeft terwijl het pakket nog niet in jouw handen is: bezorging bij een buur, afgifte in een afhaalpunt, vroegtijdige update van de vervoerder. Dit is wat je moet doen, op volgorde ✅

1) Controleer meteen deze punten (2 minuten)

• Controleer of het pakket bij de conciërge of bij een buur / familielid is afgegeven
• Kijk rond: ingang, tuin, garage, binnenplaats en mogelijke afgiftepunten
• Als er in de tracking een afhaalpunt (PUDO) wordt aangegeven, controleer daar

2) Wacht enkele uren

In sommige gevallen markeert de vervoerder „bezorgd" en vindt de levering binnen enkele uren of vóór het einde van de dag plaats.

3) Als het na 24 uur niet is aangekomen, schrijf ons

Open een aanvraag via de chat zodat we snel met de vervoerder kunnen optreden. Houd deze informatie klaar:

• Bestelnummer
• Voor- en achternaam op de bel
• Volledig leveradres
• Telefoonnummer
• indien mogelijk, een screenshot van de tracking

Wat er daarna gebeurt

• ✔ We starten meteen de controle bij de vervoerder
• ✔ We informeren je over de resultaten en de volgende stappen
• ✔ Indien nodig vinden we samen de beste oplossing (onderzoek, terugvordering, nieuwe zending)

⏳ Als je ons hierover al via de chat hebt geschreven, open dan geen nieuwe aanvraag: we beantwoorden eerst de oudste berichten en je ontvangt normaal gesproken binnen 24 werkuren een antwoord.

👉 Open de chat en schrijf ons

Bijgewerkt op: 12/07/2026