Come fare un reso su Alberoshop?

Se hai bisogno di restituire un prodotto acquistato su alberoshop.it, puoi farlo in modo semplice e veloce aprendo una richiesta sul nostro portale di assistenza. Di seguito trovi tutte le informazioni utili 👇

📦 Entro quando puoi fare un reso

Hai tempo fino a 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

💶 Reso gratuito: cosa significa

Il reso è gratuito nel senso che non applichiamo costi aggiuntivi o penali per accettare e gestire la tua richiesta, con un termine esteso eccezionalmente a 30 giorni rispetto al minimo di legge.

Restano però a carico del cliente i costi di spedizione per il rientro dei prodotti ai nostri magazzini, oltre a eventuali spese di giacenza o accessorie se si rendono necessarie durante la gestione.

🔎 Casi particolari

• ✅ Prodotto errato o difettoso → ce ne occupiamo noi, non devi fare un reso. Vedi Ho ricevuto un articolo sbagliato
• 💔 Prodotto arrivato rotto → sostituzione gratuita, senza reso. Vedi Ho ricevuto un articolo rotto
• 🔄 Cambio idea → il reso è possibile entro 30 giorni, con le spese di rientro a carico del cliente

📝 Come richiedere il reso

Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza e scegli il motivo del reso (non più necessario, acquistato per errore, difettoso, danneggiato, articolo errato e altri):

👉 Apri la richiesta di assistenza

Nel modulo ti verranno chiesti il numero dell'ordine, il prodotto e le foto, se il prodotto ha un problema.

Un operatore verifica tutto e ti risponde entro 24-48 ore lavorative.

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo reso, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo.

✅ In sintesi

• Reso possibile entro 30 giorni dalla consegna
• Nessuna penale di gestione, ma spese di rientro a carico del cliente
• Prodotti errati, difettosi o rotti: li gestiamo noi, senza reso
• La richiesta si apre sul portale di assistenza

Se l'ordine non è ancora arrivato e vuoi annullarlo, non usare il portale: scrivici in chat, se è ancora in preparazione possiamo bloccarlo.

👉 Apri la chat

Aggiornato il: 18/08/2026