Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare?

Ci dispiace davvero per l'accaduto 🙏 Prepariamo ogni spedizione con grande attenzione, ma può capitare, raramente, che un prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto. Nessuna preoccupazione: risolviamo tutto in modo semplice e veloce ✅

📦 Cosa fare subito

Per aiutarci a intervenire rapidamente, scrivici in chat indicando:

• il numero dell'ordine
• quale prodotto è arrivato rotto (nome o codice)
• 1-3 foto chiare del danno e dell'imballo

Se non sai come allegare le foto, leggi Come inviare una foto in chat.

🚀 Cosa succede dopo

Una volta ricevuta la segnalazione:

• ✔ il nostro team controlla il problema
• ✔ gestiamo la soluzione nel più breve tempo possibile
• ✔ ricevi gli aggiornamenti direttamente in chat

Per i prodotti arrivati rotti è prevista la sostituzione gratuita: non devi effettuare alcun reso.

⏳ Se hai già scritto in chat per questo problema, non aprire un'altra richiesta: rispondiamo prima ai messaggi più vecchi e in genere entro 24 ore lavorative ricevi risposta. Aprire più richieste per lo stesso caso rallenta solo la risoluzione.

✅ In sintesi

• Segnala il danno in chat
• Invia numero ordine e foto
• Per i prodotti rotti la sostituzione è gratuita e senza reso

👉 Apri la chat e scrivici

Aggiornato il: 08/07/2026