Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare ?
Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare?
Ci dispiace davvero per l'accaduto 🙏 Prepariamo ogni spedizione con grande attenzione, ma può capitare, raramente, che un prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto. Nessuna preoccupazione: risolviamo tutto in modo semplice e veloce ✅
📦 Cosa fare subito
Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza, selezionando "Articolo danneggiato":
👉 Apri la richiesta di assistenza
Nel modulo ti verranno chiesti:
- il numero dell'ordine
- quale prodotto è arrivato rotto e in che quantità
- 1-3 foto chiare del danno e dell'imballo
🚀 Cosa succede dopo
Una volta inviata la richiesta:
- ✔ il nostro team controlla il problema
- ✔ gestiamo la soluzione nel più breve tempo possibile
- ✔ ricevi riscontro entro 24-48 ore lavorative
Per i prodotti arrivati rotti è prevista la sostituzione gratuita: non devi effettuare alcun reso.
⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo problema, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e aprirne più di una per lo stesso caso rallenta solo la risoluzione.
✅ In sintesi
- Apri la richiesta sul portale di assistenza
- Indica numero ordine, prodotto e foto
- Per i prodotti rotti la sostituzione è gratuita e senza reso
Se invece il tuo ordine non è ancora arrivato, non usare il portale: scrivici in chat e verifichiamo insieme lo stato della spedizione.
Aggiornato il: 18/08/2026
Grazie!