Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto: cosa fare?

Ci dispiace per l'inconveniente 🙏 Capita a volte che il tracking risulti "Consegnato" anche se il pacco non è ancora nelle tue mani: consegna a un vicino, deposito in un punto di ritiro, aggiornamento anticipato del corriere. Ecco cosa fare, in ordine ✅

1) Controlla subito questi punti (2 minuti)

• Verifica se il pacco è stato lasciato in portineria o a un vicino / familiare
• Controlla in zona: ingresso, giardino, garage, cortile ed eventuali punti di consegna
• Se nel tracking è indicato un punto di ritiro (PUDO), controlla lì

2) Attendi qualche ora

In alcuni casi il corriere segna "consegnato" e la consegna avviene entro poche ore o entro fine giornata.

3) Se dopo 24 ore non è arrivato, scrivici

Apri una richiesta in chat così ci attiviamo rapidamente con il corriere. Prepara queste informazioni:

• Numero ordine
• Nome e cognome sul citofono
• Indirizzo completo di consegna
• Numero di telefono
• se possibile, uno screenshot del tracking

Cosa succede dopo

• ✔ Avviamo subito la verifica con il corriere
• ✔ Ti aggiorniamo sugli esiti e sui prossimi passi
• ✔ Se necessario, troviamo insieme la soluzione migliore (indagine, recupero, nuova spedizione)

⏳ Se hai già scritto in chat per questo, non aprire un'altra richiesta: rispondiamo prima ai messaggi più vecchi e in genere entro 24 ore lavorative ricevi risposta.

👉 Apri la chat e scrivici

Aggiornato il: 08/07/2026