Comment effectuer un retour sur Alberoshop ?

Si vous avez besoin de retourner un produit acheté sur alberoshop.it, vous pouvez le faire simplement et rapidement via notre assistance dans le chat. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles 👇

📦 Sous quel délai pouvez-vous effectuer un retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

💶 Retour gratuit : ce que cela signifie

Le retour est gratuit au sens où nous n'appliquons aucun frais supplémentaire ni pénalité pour accepter et gérer votre demande, avec un délai étendu exceptionnellement à 30 jours par rapport au minimum légal.

Restent toutefois à la charge du client les frais d'expédition pour le retour des produits vers nos entrepôts, ainsi que les éventuels frais de gardiennage ou frais accessoires s'ils s'avèrent nécessaires pendant le traitement.

🔎 Cas particuliers

• ✅ Produit incorrect ou défectueux → nous nous en occupons, vous n'avez pas de retour à effectuer. Voir J'ai reçu un article incorrect
• 💔 Produit arrivé cassé → remplacement gratuit, sans retour. Voir J'ai reçu un article cassé
• 🔄 Changement d'avis → le retour est possible sous 30 jours, les frais de retour étant à la charge du client

📝 Comment demander le retour

Écrivez-nous dans le chat en indiquant :

• le numéro de commande
• le motif du retour (incorrect, défectueux ou changement d'avis)
• d'éventuelles photos du produit, s'il est défectueux ou incorrect

Un opérateur vérifie le tout et vous guide pas à pas.

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

✅ En bref

• Retour possible sous 30 jours à compter de la livraison
• Aucune pénalité de gestion, mais frais de retour à la charge du client
• Produits incorrects, défectueux ou cassés : nous les gérons, sans retour

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Mis à jour le : 09/07/2026