Comment effectuer un retour sur Alberoshop ?

Si tu as besoin de retourner un produit acheté sur alberoshop.it, tu peux le faire simplement et rapidement en ouvrant une demande sur notre portail d'assistance. Voici toutes les informations utiles 👇

📦 Dans quel délai faire un retour

Tu as jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

💶 Retour gratuit : ce que cela signifie

Le retour est gratuit au sens où nous n'appliquons aucun frais supplémentaire ni pénalité pour accepter et gérer ta demande, avec un délai exceptionnellement étendu à 30 jours par rapport au minimum légal.

Restent toutefois à la charge du client les frais d'expédition pour le retour des produits vers nos entrepôts, ainsi que d'éventuels frais de stockage ou annexes s'ils s'avèrent nécessaires.

🔎 Cas particuliers

• ✅ Produit erroné ou défectueux → nous nous en occupons, tu n'as pas de retour à faire
• 💔 Produit arrivé cassé → remplacement gratuit, sans retour
• 🔄 Changement d'avis → le retour est possible sous 30 jours, avec les frais de retour à ta charge

📝 Comment demander le retour

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance et choisis le motif du retour (plus nécessaire, acheté par erreur, défectueux, endommagé, article erroné et autres) :

👉 Ouvrir une demande d'assistance

Le formulaire te demandera le numéro de commande, le produit et des photos, si le produit a un problème.

Un opérateur vérifie tout et te répond sous 24-48 heures ouvrées.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce retour, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée.

✅ En résumé

• Retour possible sous 30 jours après la livraison
• Aucune pénalité de gestion, mais frais de retour à la charge du client
• Produits erronés, défectueux ou cassés : nous les gérons, sans retour
• La demande s'ouvre sur le portail d'assistance

Si ta commande n'est pas encore arrivée et que tu souhaites l'annuler, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat, si elle est encore en préparation nous pouvons la bloquer.

👉 Ouvrir le chat

Mis à jour le : 19/08/2026