Question 1

Dov'è il mio ordine? Come seguire la spedizione e il tracking

Accepted Answer

Dov'è il mio ordine?

Se stai aspettando il tuo ordine e vuoi sapere a che punto è la spedizione, ecco come verificarlo in pochi secondi.

Controlla il tracking della spedizione

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, ricevi un'email con il link di tracciamento. Cliccando sul link vedi in tempo reale dove si trova il pacco e la data prevista di consegna.

Trovi il tracking anche nel tuo account Alberoshop, nella sezione I miei ordini.

Non vedi ancora il tracking?

Se il codice non è ancora disponibile, di solito è perché:

l'ordine è in fase di preparazione
il prodotto ha tempi di evasione specifici, indicati nella scheda prodotto

In questi casi il codice di spedizione viene aggiornato entro poco tempo. Può capitare anche che il corriere impieghi qualche ora ad attivare il link dopo il ritiro: se non funziona subito, attendi 1-2 ore e riprova.

Serve aiuto?

Se sono passati diversi giorni o hai dubbi sullo stato dell'ordine, scrivici in chat indicando:

numero dell'ordine
nome del prodotto acquistato

Un operatore verifica subito per te.

Vuoi solo sapere la data prevista?

Se ti interessa la data di consegna e non il tracking, la trovi nella tua email di conferma ordine. Leggi Quando arriva il mio ordine?

Question 2

Come fare un Reso ?

Accepted Answer

Come fare un Reso?

Se hai bisogno di restituire un prodotto acquistato su alberoshop.it, puoi farlo in modo semplice e veloce direttamente tramite la nostra assistenza in chat. Di seguito trovi tutte le informazioni utili 👇

📦 Quando puoi effettuare un reso

Hai tempo per richiedere un reso entro:

entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per la procedura standard

In particolare:

✅ Prodotto errato o difettoso → ci occupiamo noi della gestione (non è necessario fare un reso) ✅ Prodotto non conforme alla descrizione → assistenza dedicata 🔄 Cambio idea → il reso è possibile, con spese di spedizione a carico del cliente

📝 Come richiedere un reso

Per avviare la richiesta ti basterà contattare l’assistenza in chat indicando:

Numero dell’ordine
Motivo del reso (errato, difettoso o cambio idea)
Eventuali foto del prodotto se difettoso o non corretto Un operatore verificherà tutto e ti guiderà passo dopo passo.

💔 Hai ricevuto un prodotto rotto?

In questo caso non è necessario fare un reso. È prevista una sostituzione gratuita:

⏳ Hai già inviato una richiesta di assistenza?

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile 🙌 Inviare più richieste per lo stesso problema può rallentare la gestione. Ti basta attendere la risposta alla prima segnalazione — ci pensiamo noi!

✅ In sintesi

✔ Il reso si richiede sempre tramite chat ✔ Servono numero ordine e motivo ✔ I prodotti errati o difettosi vengono gestiti con priorità ✔ P

Question 3

Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare ?

Accepted Answer

Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare?

Ci dispiace davvero per l’accaduto 🙏 Prepariamo ogni spedizione con grande attenzione, ma può capitare — raramente — che un prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto. Nessuna preoccupazione: risolviamo tutto in modo semplice e veloce ✅

📦 Cosa fare subito

Per aiutarci a intervenire rapidamente, ti chiediamo di:

indicare il numero dell’ordine
specificare quale prodotto è arrivato rotto (nome o codice)
inviare 1–3 foto chiare del danno e dell’imballo Con queste informazioni potremo verificare subito l’accaduto.

🚀 Cosa succede dopo

Una volta ricevuta la segnalazione: ✔ il nostro team controlla il problema ✔ gestiamo la soluzione nel più breve tempo possibile ✔ riceverai aggiornamenti direttamente in chat Senza stress e senza complicazioni 💙

|| 💡 Consiglio utile Foto nitide del prodotto danneggiato e della confezione ci aiutano a velocizzare moltissimo la gestione della pratica.

||| ⏳ Hai già inviato una richiesta di assistenza? Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile 🙌 Inviare più richieste per lo stesso problema può rallentare la gestione. Ti basta attendere la risposta alla prima segnalazione — ci pensiamo noi!

✅ In sintesi

segnala il danno in chat
invia numero ordine e foto
penseremo noi a tutto Semplice, rapido e senza pensieri.

Question 4

Quali metodo di pagamento sono accettati ?

Accepted Answer

Metodi di pagamento accettati su Alberoshop.it

Su Alberoshop.it puoi acquistare in modo semplice, sicuro e flessibile grazie a diversi metodi di pagamento certificati. Ogni transazione è protetta secondo i più alti standard di sicurezza.

💳 Carte e pagamenti digitali

Puoi pagare con:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Postepay e carte abilitate online)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Satispay Tutti i pagamenti con carta sono gestiti tramite circuiti sicuri e certificati.

🧾 Bonifico bancario

Se preferisci, puoi scegliere il bonifico bancario direttamente durante il checkout. Al termine dell’ordine troverai: • importo da versare • coordinate bancarie • causale da indicare Una volta ricevuto il pagamento procederemo con l’evasione dell’ordine.

📆 Pagamento a rate senza interessi

Con Scalapay puoi suddividere il tuo acquisto in 3 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Come funziona:

Seleziona Scalapay al checkout
Registrazione rapida con approvazione immediata
L’importo viene diviso in tre rate mensili Se le rate vengono pagate alle scadenze previste, non ci sono interessi.

🔐 Sicurezza dei pagamenti

La protezione dei tuoi dati è una nostra priorità. Tutte le transazioni avvengono tramite piattaforme certificate come PayPal e HiPay. Alberoshop.it non memorizza né gestisce direttamente i dati delle carte di pagamento. Tutte le pagine sensibili sono protette da connessione sicura HTTPS.

❓ Perché non ac

Question 5

C'è un minimo di spesa per la spedizione gratuita ?

Accepted Answer

C’è un minimo di spesa per la spedizione gratuita?

Al momento non esiste una soglia minima di spesa per ottenere automaticamente la spedizione gratuita su alberoshop.it. Questo perché spediamo prodotti voluminosi e fragili, che richiedono imballaggi professionali e massima cura per arrivare integri a casa tua.

🚚 Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni partono da 5,90 € Possono aumentare leggermente solo in caso di:

zone disagiate
isole
colli particolarmente voluminosi Il costo copre trasporto sicuro + imballaggio specializzato.

🎁 Prodotti con spedizione gratuita

Molti articoli sul sito hanno già la Spedizione GRATIS, senza bisogno di raggiungere alcun minimo di spesa. Li riconosci facilmente dal badge verde: “Spedizione Gratis 🚛” Questi prodotti vengono spediti gratuitamente anche se acquistati singolarmente.

📦 Perché la spedizione non è sempre gratuita?

Su alberoshop.it la priorità è: ✔ protezione dei prodotti ✔ imballaggio artigianale professionale ✔ consegna sicura Spediamo soprattutto bottiglie, vetro e articoli delicati: per questo utilizziamo materiali specifici e personale dedicato. Il piccolo costo di spedizione serve a garantirti che il pacco arrivi integro e senza sorprese.

✅ In sintesi

• Non c’è una soglia minima per la spedizione gratuita • Le spedizioni partono da 5,90 € • Molti prodotti sono già con spedizione gratis • Il costo serve a garantire sicurezza e qualità Se vedi il badge Spedizione Gratis, non

Question 6

Dove trovo il tracking del mio ordine ?

Accepted Answer

Dove trovo il tracking del mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un’email con il link di tracciamento del corriere. Da lì potrai seguire in tempo reale lo stato della consegna 📦

📩 Controlla prima la tua email

Il tracking viene inviato all’indirizzo usato durante l’acquisto. Ti consigliamo di controllare anche: • Posta indesiderata / Spam • Promozioni (Gmail) Spesso l’email finisce lì per errore.

👤 Lo trovi anche dal tuo account (se registrato)

Se hai creato un account su alberoshop.it:

Accedi al tuo profilo
Vai su I miei ordini
Apri l’ordine spedito
Troverai il pulsante con il tracking del corriere

|| ⏳ Tracking non ancora attivo? A volte il corriere impiega qualche ora ad attivare il link dopo il ritiro del pacco. Se il codice non funziona subito: 👉 attendi 1–2 ore e riprova — si aggiornerà automaticamente. ||| ❗ Non hai ricevuto nulla? Se dopo la spedizione: • non trovi l’email • il tracking non arriva • oppure hai dubbi contattaci qui 👉 https://alberoshop.it/contatti Indicando semplicemente il numero ordine ti aiutiamo subito.

✅ In breve

✔ Il tracking arriva via email alla spedizione ✔ Controlla anche spam e promozioni ✔ Se registrato lo trovi nel tuo account ✔ Se manca, scrivici e risolviamo subito Così puoi seguire il tuo ordine senza aprire ticket inutili 😉

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