Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons van de fout 🙏 We weten hoe belangrijk het is om precies te ontvangen wat je hebt besteld, en we helpen je zo snel mogelijk verder.

📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies "Niet besteld artikel ontvangen":

👉 Open een ondersteuningsaanvraag

In het formulier wordt gevraagd naar:

• 📄 je bestelnummer
• 📝 welk product je had besteld en welk je per vergissing hebt ontvangen
• 📸 een of meer foto's van het ontvangen artikel, het pakket en het verzendlabel

🚀 Wat er daarna gebeurt

• ✔ ons team controleert de fout meteen
• ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord
• ✔ we regelen de snelste oplossing (vervanging of een andere procedure)

Zonder extra kosten en zonder gedoe voor jou 💙

⏳ Als je voor dit geval al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld en meerdere aanvragen vertragen alleen de oplossing.

✅ Samengevat

• Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
• Vermeld bestelnummer, wat je had besteld, wat je hebt ontvangen en de foto's
• We helpen je verder, zonder kosten

Als je bestelling nog niet is aangekomen, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 Open de chat

Bijgewerkt op: 19/08/2026