Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons echt van wat er is gebeurd 🙏 We bereiden elke zending met veel zorg voor, maar het kan zelden gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Geen zorgen: we lossen het eenvoudig en snel op ✅

📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies "Beschadigd artikel":

👉 Open een ondersteuningsaanvraag

In het formulier wordt gevraagd naar:

• je bestelnummer
• welk product beschadigd is aangekomen en in welke hoeveelheid
• 1-3 scherpe foto's van de schade en de verpakking

🚀 Wat er daarna gebeurt

Zodra de aanvraag is verstuurd:

• ✔ ons team controleert het probleem
• ✔ we regelen de oplossing zo snel mogelijk
• ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord

Producten die beschadigd aankomen worden gratis vervangen: je hoeft niets terug te sturen.

⏳ Als je voor dit probleem al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld en meerdere aanvragen voor hetzelfde geval vertragen alleen de oplossing.

✅ Samengevat

• Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
• Vermeld bestelnummer, product en foto's
• Beschadigde producten worden gratis vervangen, zonder retour

Als je bestelling nog niet is aangekomen, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 Open de chat

Bijgewerkt op: 19/08/2026