Er ontbreekt een artikel in het pakket, wat moet ik doen?

Het spijt ons voor het ongemak 🙏 We helpen je het zo snel mogelijk te controleren en op te lossen. Het kan zelden gebeuren dat tijdens het klaarmaken van de bestelling een artikel wordt vergeten, maar geen zorgen: wij zorgen ervoor.

📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies "Ontbrekende onderdelen of accessoires":

👉 Open een ondersteuningsaanvraag

In het formulier wordt gevraagd naar:

• je bestelnummer
• welk artikel ontbreekt en in welke hoeveelheid
• een foto van het pakket en van de ontvangen inhoud

🚀 Wat er daarna gebeurt

• ✔ ons team controleert de bestelling
• ✔ we vinden de fout snel
• ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord met de oplossing

💙 We zijn er om je te helpen en alles zo snel mogelijk op te lossen.

⏳ Als je voor dit geval al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld.

✅ Samengevat

• Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
• Vermeld bestelnummer, het ontbrekende artikel en een foto van het pakket
• We antwoorden binnen 24-48 werkuren

Als een deel van je bestelling nog niet is verzonden of het pakket nog niet is aangekomen, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 Open de chat

Bijgewerkt op: 19/08/2026