Hoe doe ik een retour bij Alberoshop?

Als je een op alberoshop.it gekocht product wilt retourneren, kun je dat eenvoudig en snel doen via onze ondersteuning in de chat. Hieronder vind je alle nuttige informatie 👇

📦 Tot wanneer kun je een retour doen

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.

💶 Gratis retour: wat dat betekent

De retour is gratis in die zin dat we geen extra kosten of boetes in rekening brengen om je aanvraag te aanvaarden en af te handelen, met een termijn die uitzonderlijk tot 30 dagen is verlengd ten opzichte van het wettelijke minimum.

Voor rekening van de klant blijven echter de verzendkosten voor het terugsturen van de producten naar onze magazijnen, evenals eventuele opslag- of bijkomende kosten indien deze tijdens de afhandeling nodig blijken.

🔎 Bijzondere gevallen

• ✅ Verkeerd of defect product → wij regelen het, je hoeft geen retour te doen. Zie Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
• 💔 Beschadigd aangekomen product → gratis vervanging, zonder retour. Zie Ik heb een beschadigd artikel ontvangen
• 🔄 Van gedachten veranderd → de retour is mogelijk binnen 30 dagen, met de retourkosten voor rekening van de klant

📝 Hoe je de retour aanvraagt

Schrijf ons via de chat en vermeld:

• het bestelnummer
• de reden voor de retour (verkeerd, defect of van gedachten veranderd)
• eventuele foto's van het product, indien defect of verkeerd

Een medewerker controleert alles en begeleidt je stap voor stap.

⏳ Als je ons hierover al via de chat hebt geschreven, open dan geen nieuwe aanvraag: we beantwoorden eerst de oudste berichten en je ontvangt normaal gesproken binnen 24 werkuren een antwoord.

✅ Kort samengevat

• Retour mogelijk binnen 30 dagen na levering
• Geen afhandelingsboete, maar retourkosten voor rekening van de klant
• Verkeerde, defecte of beschadigde producten: wij regelen ze, zonder retour

👉 Open de chat en schrijf ons

Bijgewerkt op: 11/07/2026