Come fare un Reso?

Se hai bisogno di restituire un prodotto acquistato su alberoshop.it, puoi farlo in modo semplice e veloce direttamente tramite la nostra assistenza in chat.

Di seguito trovi tutte le informazioni utili 👇

📦 Quando puoi effettuare un reso

Hai tempo per richiedere un reso entro:

• entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per la procedura standard

In particolare:

✅ Prodotto errato o difettoso → ci occupiamo noi della gestione (non è necessario fare un reso)

✅ Prodotto non conforme alla descrizione → assistenza dedicata

🔄 Cambio idea → il reso è possibile, con spese di spedizione a carico del cliente

📝 Come richiedere un reso

Per avviare la richiesta ti basterà contattare l’assistenza in chat indicando:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso (errato, difettoso o cambio idea)
• Eventuali foto del prodotto se difettoso o non corretto

Un operatore verificherà tutto e ti guiderà passo dopo passo.

💔 Hai ricevuto un prodotto rotto?

In questo caso non è necessario fare un reso.

È prevista una sostituzione gratuita:

⏳ Hai già inviato una richiesta di assistenza?

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile 🙌

Inviare più richieste per lo stesso problema può rallentare la gestione.

Ti basta attendere la risposta alla prima segnalazione — ci pensiamo noi!

✅ In sintesi

✔ Il reso si richiede sempre tramite chat

✔ Servono numero ordine e motivo

✔ I prodotti errati o difettosi vengono gestiti con priorità

✔ Per i prodotti rotti è prevista sostituzione gratuita

Semplice, veloce e senza stress 💙

Aggiornato il: 06/02/2026