Articles sur : Commandes & Achats

Où trouver le suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'état de la livraison en temps réel 📦

📩 Vérifiez d'abord votre e-mail

Le suivi est envoyé à l'adresse utilisée lors de l'achat. Vérifiez également dans Courrier indésirable / Spam et dans Promotions (Gmail) : l'e-mail y atterrit parfois.

👤 Vous le trouvez aussi dans votre compte

Si vous avez créé un compte sur alberoshop.it :

Connectez-vous à votre profil
Allez dans Mes commandes
Ouvrez la commande expédiée
Vous trouverez le bouton avec le suivi du transporteur

⏳ Suivi pas encore actif ? Le transporteur met parfois quelques heures à activer le lien après l'enlèvement du colis. Si le code ne fonctionne pas immédiatement, attendez 1 à 2 heures et réessayez : il se met à jour automatiquement.

❗ Vous n'avez rien reçu ?

Si après l'expédition vous ne trouvez pas l'e-mail, si le suivi n'arrive pas ou si vous avez un doute, écrivez-nous dans le chat en indiquant le numéro de commande : nous vous aidons immédiatement.

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées. Ouvrir plusieurs demandes pour le même cas ne fait que ralentir la résolution.

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous"

Mis à jour le : 19/08/2026

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