J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour cette erreur 🙏 Nous savons combien il est important de recevoir exactement ce que tu as commandé, et nous t'aidons à résoudre cela le plus rapidement possible.

📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant "Article non commandé reçu" :

👉 Ouvrir une demande d'assistance

Le formulaire te demandera :

• 📄 ton numéro de commande
• 📝 quel produit tu avais commandé et lequel tu as reçu par erreur
• 📸 une ou plusieurs photos de l'article reçu, du colis et de l'étiquette d'expédition

🚀 Ce qui se passe ensuite

• ✔ notre équipe vérifie immédiatement l'erreur
• ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées
• ✔ nous organisons la solution la plus rapide (remplacement ou autre procédure)

Sans frais supplémentaires et sans stress pour toi 💙

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce cas, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs ne fait que ralentir la résolution.

✅ En résumé

• Ouvre la demande sur le portail d'assistance
• Indique le numéro de commande, ce que tu avais commandé, ce que tu as reçu et les photos
• Nous t'aidons à résoudre, sans frais

Si ta commande n'est pas encore arrivée, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

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Mis à jour le : 19/08/2026