J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

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📦 Que faire immédiatement


Pour nous permettre de vérifier rapidement, écrivez-nous dans le chat en indiquant :


  • 📄 le numéro de commande
  • 📸 une ou plusieurs photos de l'article reçu, du colis et de l'étiquette d'expédition
  • 📝 quel produit vous aviez commandé et lequel vous avez reçu par erreur


Si vous ne savez pas comment joindre les photos, lisez Comment envoyer une photo dans le chat.


🚀 Que se passe-t-il ensuite


  • ✔ Notre équipe vérifie immédiatement l'erreur
  • ✔ Nous vous tenons informé directement dans le chat
  • ✔ Nous organisons la solution la plus rapide (remplacement ou autre procédure)


Sans frais supplémentaires et sans stress pour vous 💙


⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.


✅ En bref


  • Écrivez-nous dans le chat
  • Envoyez le numéro de commande et les photos
  • Nous vous aidons immédiatement à résoudre, sans frais


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Mis à jour le : 09/07/2026

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