Il me manque un article dans le colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Nous t'aidons à vérifier et à résoudre dans les meilleurs délais. Il peut arriver, rarement, qu'un article soit oublié pendant la préparation de la commande, mais pas d'inquiétude : nous nous en occupons.

📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant "Pièces ou accessoires manquants" :

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Le formulaire te demandera :

• ton numéro de commande
• quel article manque et en quelle quantité
• une photo du colis et du contenu reçu

🚀 Ce qui se passe ensuite

• ✔ notre équipe vérifie la commande
• ✔ nous identifions rapidement l'erreur
• ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées avec la solution

💙 Nous sommes là pour t'aider et tout résoudre au plus vite.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce cas, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs ne fait que ralentir la résolution.

✅ En résumé

• Ouvre la demande sur le portail d'assistance
• Indique le numéro de commande, l'article manquant et une photo du colis
• Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées

Si une partie de ta commande n'a pas encore été expédiée ou si le colis n'est pas encore arrivé, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

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Mis à jour le : 19/08/2026