J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé 🙏 Nous préparons chaque expédition avec beaucoup de soin, mais il peut arriver, rarement, qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Pas d'inquiétude : nous réglons tout simplement et rapidement ✅

📦 Que faire tout de suite

Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant "Article endommagé" :

👉 Ouvrir une demande d'assistance

Le formulaire te demandera :

• ton numéro de commande
• quel produit est arrivé cassé et en quelle quantité
• 1 à 3 photos nettes du dommage et de l'emballage

🚀 Ce qui se passe ensuite

Une fois la demande envoyée :

• ✔ notre équipe vérifie le problème
• ✔ nous gérons la solution dans les meilleurs délais
• ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées

Les produits arrivés cassés sont remplacés gratuitement : tu n'as rien à renvoyer.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce problème, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs pour le même cas ne fait que ralentir la résolution.

✅ En résumé

• Ouvre la demande sur le portail d'assistance
• Indique le numéro de commande, le produit et les photos
• Les produits cassés sont remplacés gratuitement, sans retour

Si ta commande n'est pas encore arrivée, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.

👉 Ouvrir le chat

Mis à jour le : 19/08/2026