J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?


Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément 🙏 Nous préparons chaque expédition avec grand soin, mais il peut arriver, rarement, qu'un produit arrive endommagé pendant le transport. Pas d'inquiétude : nous résolvons tout simplement et rapidement ✅


📦 Que faire immédiatement


Pour nous aider à intervenir rapidement, écrivez-nous dans le chat en indiquant :


  • le numéro de commande
  • quel produit est arrivé cassé (nom ou code)
  • 1 à 3 photos nettes du dommage et de l'emballage


Si vous ne savez pas comment joindre les photos, lisez Comment envoyer une photo dans le chat.


🚀 Que se passe-t-il ensuite


  • ✔ notre équipe vérifie le problème
  • ✔ nous gérons la solution dans les meilleurs délais
  • ✔ vous recevez les mises à jour directement dans le chat


Pour les produits arrivés cassés, un remplacement gratuit est prévu : vous n'avez aucun retour à effectuer.


💡 Conseil utile : des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage nous aident à accélérer considérablement le traitement du dossier.


⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.


✅ En bref


  • Signalez le dommage dans le chat
  • Envoyez le numéro de commande et les photos
  • Pour les produits cassés, le remplacement est gratuit et sans retour


👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Mis à jour le : 09/07/2026

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