J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément 🙏 Nous préparons chaque expédition avec grand soin, mais il peut arriver, rarement, qu'un produit arrive endommagé pendant le transport. Pas d'inquiétude : nous résolvons tout simplement et rapidement ✅

📦 Que faire immédiatement

Pour nous aider à intervenir rapidement, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

• le numéro de commande
• quel produit est arrivé cassé (nom ou code)
• 1 à 3 photos nettes du dommage et de l'emballage

Si vous ne savez pas comment joindre les photos, lisez Comment envoyer une photo dans le chat.

🚀 Que se passe-t-il ensuite

• ✔ notre équipe vérifie le problème
• ✔ nous gérons la solution dans les meilleurs délais
• ✔ vous recevez les mises à jour directement dans le chat

Pour les produits arrivés cassés, un remplacement gratuit est prévu : vous n'avez aucun retour à effectuer.

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

✅ En bref

• Signalez le dommage dans le chat
• Envoyez le numéro de commande et les photos
• Pour les produits cassés, le remplacement est gratuit et sans retour

👉 Ouvrez le chat et écrivez-nous

Mis à jour le : 09/07/2026