Articles sur : Casses & Erreurs

J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?

J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?


Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé 🙏 Nous préparons chaque expédition avec beaucoup de soin, mais il peut arriver, rarement, qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Pas d'inquiétude : nous réglons tout simplement et rapidement ✅


📦 Que faire tout de suite


Ouvre la demande sur notre portail d'assistance en sélectionnant "Article endommagé" :


👉 Ouvrir une demande d'assistance


Le formulaire te demandera :


  • ton numéro de commande
  • quel produit est arrivé cassé et en quelle quantité
  • 1 à 3 photos nettes du dommage et de l'emballage


🚀 Ce qui se passe ensuite


Une fois la demande envoyée :


  • ✔ notre équipe vérifie le problème
  • ✔ nous gérons la solution dans les meilleurs délais
  • ✔ tu reçois une réponse sous 24-48 heures ouvrées


Les produits arrivés cassés sont remplacés gratuitement : tu n'as rien à renvoyer.


💡 Conseil utile : des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage nous aident à traiter ta demande beaucoup plus vite.


⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour ce problème, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée et en ouvrir plusieurs pour le même cas ne fait que ralentir la résolution.


✅ En résumé


  • Ouvre la demande sur le portail d'assistance
  • Indique le numéro de commande, le produit et les photos
  • Les produits cassés sont remplacés gratuitement, sans retour


Si ta commande n'est pas encore arrivée, n'utilise pas le portail : écris-nous dans le chat et nous vérifierons ensemble l'état de l'expédition.


👉 Ouvrir le chat

Mis à jour le : 19/08/2026

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