Me falta un artículo en el paquete, ¿qué debo hacer?

Sentimos las molestias 🙏 Te ayudamos a comprobarlo y resolverlo lo antes posible. Puede pasar, en raras ocasiones, que durante la preparación del pedido se olvide un artículo, pero sin preocupaciones: nos ocupamos nosotros.

📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando "Componentes o accesorios que faltan":

👉 Abrir una solicitud de asistencia

En el formulario se te pedirán:

• tu número de pedido
• qué artículo falta y en qué cantidad
• una foto del paquete y del contenido recibido

🚀 Qué ocurre después

• ✔ nuestro equipo comprueba el pedido
• ✔ identificamos el error rápidamente
• ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables con la solución

💙 Estamos aquí para ayudarte y resolverlo todo cuanto antes.

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este caso, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias solo retrasa la resolución.

✅ En resumen

• Abre la solicitud en el portal de asistencia
• Indica número de pedido, artículo que falta y foto del paquete
• Respondemos en 24-48 horas laborables

Si una parte del pedido aún no se ha enviado o el paquete todavía no ha llegado, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

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Actualizado el: 19/08/2026