Me falta un artículo en el paquete, ¿qué debo hacer?

Sentimos las molestias 🙏 Te ayudamos enseguida a comprobarlo y a resolverlo lo antes posible. Puede ocurrir en raras ocasiones que durante la preparación del pedido se olvide un artículo, pero sin preocupaciones: nos encargamos nosotros.

📦 Qué hacer de inmediato

Para avanzar rápidamente, escríbenos por el chat indicando:

• el número de pedido
• qué artículo falta
• si es posible, una foto del paquete y del contenido recibido

Si no sabes cómo adjuntar las fotos, lee Cómo enviar una foto por el chat. Esta información nos permite comprobar enseguida qué ha ocurrido.

🚀 Qué ocurre después

• ✔ Nuestro equipo revisa el pedido
• ✔ Identificamos rápidamente el error
• ✔ Te informamos directamente por el chat con la solución

💙 Estamos aquí para ayudarte y resolverlo todo cuanto antes.

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

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Actualizado el: 10/07/2026