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📦 Qué hacer de inmediato

Para que podamos comprobarlo rápidamente, escríbenos por el chat indicando:

• 📄 el número de pedido
• 📸 una o varias fotos del artículo recibido, del paquete y de la etiqueta de envío
• 📝 qué producto habías pedido y cuál has recibido por error

Si no sabes cómo adjuntar las fotos, lee Cómo enviar una foto por el chat.

🚀 Qué ocurre después

• ✔ Nuestro equipo comprueba enseguida el error
• ✔ Te informamos directamente por el chat
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Sin costes adicionales y sin estrés para ti 💙

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

✅ En resumen

• Escríbenos por el chat
• Envía el número de pedido y las fotos
• Te ayudamos enseguida a resolverlo, sin costes

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Actualizado el: 10/07/2026