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📦 Qué hacer ahora

Abre la solicitud en nuestro portal de asistencia, seleccionando "Artículo recibido no pedido":

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En el formulario se te pedirán:

• 📄 tu número de pedido
• 📝 qué producto habías pedido y cuál has recibido por error
• 📸 una o varias fotos del artículo recibido, del paquete y de la etiqueta de envío

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• ✔ nuestro equipo comprueba el error enseguida
• ✔ recibes respuesta en 24-48 horas laborables
• ✔ organizamos la solución más rápida (sustitución u otro procedimiento)

Sin costes adicionales y sin complicaciones para ti 💙

⏳ Si ya has abierto una solicitud para este caso, no abras otra: las solicitudes se gestionan por orden de llegada y abrir varias solo retrasa la resolución.

✅ En resumen

• Abre la solicitud en el portal de asistencia
• Indica número de pedido, qué habías pedido, qué has recibido y las fotos
• Te ayudamos a resolverlo, sin costes

Si tu pedido aún no ha llegado, no uses el portal: escríbenos en el chat y comprobamos juntos el estado del envío.

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Actualizado el: 19/08/2026