El paquete figura como entregado pero no lo he recibido: ¿qué hacer?

Sentimos las molestias 🙏 A veces ocurre que el seguimiento indica «Entregado» aunque el paquete todavía no esté en tus manos: entrega a un vecino, depósito en un punto de recogida, actualización anticipada del transportista. Esto es lo que hay que hacer, por orden ✅

1) Comprueba enseguida estos puntos (2 minutos)

• Comprueba si el paquete se ha dejado en portería o con un vecino / familiar
• Mira alrededor: entrada, jardín, garaje, patio y posibles puntos de entrega
• Si en el seguimiento se indica un punto de recogida (PUDO), comprueba ahí

2) Espera unas horas

En algunos casos el transportista marca «entregado» y la entrega se produce en pocas horas o antes de que acabe el día.

3) Si después de 24 horas no ha llegado, escríbenos

Abre una solicitud por el chat para que podamos actuar rápidamente con el transportista. Prepara esta información:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos del portero automático
• Dirección completa de entrega
• Número de teléfono
• si es posible, una captura de pantalla del seguimiento

Qué ocurre después

• ✔ Iniciamos enseguida la comprobación con el transportista
• ✔ Te informamos de los resultados y de los siguientes pasos
• ✔ Si es necesario, encontramos juntos la mejor solución (investigación, recuperación, nuevo envío)

⏳ Si ya nos has escrito por el chat sobre este tema, no abras otra solicitud: respondemos antes a los mensajes más antiguos y normalmente recibes respuesta en 24 horas laborables.

👉 Abre el chat y escríbenos

Actualizado el: 09/07/2026