Wie mache ich eine Rücksendung bei Alberoshop?

Wenn Sie ein auf alberoshop.it gekauftes Produkt zurücksenden möchten, können Sie das einfach und schnell tun, indem Sie eine Anfrage in unserem Support-Portal öffnen. Hier finden Sie alle nützlichen Informationen 👇

📦 Bis wann Sie zurücksenden können

Sie haben bis zu 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

💶 Kostenlose Rücksendung: was das bedeutet

Die Rücksendung ist kostenlos in dem Sinne, dass wir keine zusätzlichen Gebühren oder Strafen für die Annahme und Bearbeitung Ihrer Anfrage erheben, mit einer ausnahmsweise auf 30 Tage verlängerten Frist gegenüber dem gesetzlichen Minimum.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager bleiben jedoch zu Lasten des Kunden, ebenso eventuelle Lager- oder Nebenkosten, falls diese anfallen.

🔎 Besondere Fälle

• ✅ Falsches oder defektes Produkt → wir kümmern uns darum, Sie müssen keine Rücksendung vornehmen
• 💔 Beschädigt angekommenes Produkt → kostenloser Ersatz, ohne Rücksendung
• 🔄 Meinungsänderung → die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen möglich, die Rücksendekosten tragen Sie selbst

📝 So beantragen Sie die Rücksendung

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie den Grund der Rücksendung (nicht mehr benötigt, versehentlich gekauft, defekt, beschädigt, falscher Artikel und weitere):

👉 Support-Anfrage öffnen

Im Formular werden Sie nach der Bestellnummer, dem Produkt und Fotos gefragt, falls das Produkt ein Problem hat.

Ein Mitarbeiter prüft alles und antwortet Ihnen innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden.

⏳ Wenn Sie für diese Rücksendung bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere.

✅ Kurz gefasst

• Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung möglich
• Keine Bearbeitungsgebühr, aber Rücksendekosten zu Lasten des Kunden
• Falsche, defekte oder beschädigte Produkte: wir kümmern uns darum, ohne Rücksendung
• Die Anfrage wird im Support-Portal geöffnet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist und Sie sie stornieren möchten, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat, solange sie noch in Vorbereitung ist, können wir sie stoppen.

👉 Chat öffnen

Aktualisiert am: 19/08/2026