Artikel über: Schäden & Fehler

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns wirklich leid 🙏 Wir bereiten jede Sendung mit großer Sorgfalt vor, aber es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird. Keine Sorge: Wir lösen das einfach und schnell ✅

📦 Was Sie jetzt tun sollten

Öffnen Sie die Anfrage in unserem Support-Portal und wählen Sie "Beschädigter Artikel":

👉 Support-Anfrage öffnen

Im Formular werden Sie gefragt nach:

Ihrer Bestellnummer
welches Produkt beschädigt angekommen ist und in welcher Menge
1-3 scharfen Fotos des Schadens und der Verpackung

🚀 Was danach passiert

Sobald die Anfrage abgeschickt ist:

✔ unser Team prüft das Problem
✔ wir kümmern uns schnellstmöglich um die Lösung
✔ Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden

Beschädigt angekommene Produkte werden kostenlos ersetzt: Sie müssen nichts zurücksenden.

💡 Nützlicher Tipp: Scharfe Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung helfen uns, Ihren Fall deutlich schneller zu bearbeiten.

⏳ Wenn Sie für dieses Problem bereits eine Anfrage geöffnet haben, öffnen Sie bitte keine weitere: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, und mehrere Anfragen zum selben Fall verzögern nur die Lösung.

✅ Kurz gefasst

Öffnen Sie die Anfrage im Support-Portal
Geben Sie Bestellnummer, Produkt und Fotos an
Beschädigte Produkte werden kostenlos ersetzt, ohne Rücksendung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, nutzen Sie das Portal nicht: Schreiben Sie uns im Chat und wir prüfen gemeinsam den Versandstatus.

👉 Chat öffnen

Aktualisiert am: 19/08/2026

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