Il pacco risulta consegnato, ma io non l'ho ricevuto: che fare?

Ci dispiace per l’inconveniente 🙏

Capita a volte che il tracking risulti “Consegnato” anche se il pacco non è ancora nelle tue mani (consegna a terzi, deposito in un punto vicino, aggiornamento anticipato del corriere, ecc.).

Di seguito trovi cosa fare, in ordine ✅

1) Controlla subito questi punti (2 minuti)

• Verifica se il pacco è stato lasciato a portineria/reception o a un vicino/familiare.
• Controlla in zona: ingresso, giardino, garage, cortile, eventuali punti di consegna.
• Se nel tracking è indicato un PUDO / punto di ritiro, passa a verificare lì.

2) Attendi qualche ora (spesso si risolve così)

In alcuni casi il corriere segna “consegnato” e la consegna avviene entro poche ore (o entro fine giornata).

Se il tracking è stato aggiornato da poco, attendi 2–6 ore e ricontrolla: spesso il pacco arriva poco dopo.

3) Se dopo 24 ore non è arrivato, contattaci subito

Apri una richiesta di assistenza così possiamo attivarci rapidamente con il corriere.

Prepara queste info:

• Numero ordine
• Nome e cognome sul citofono
• Indirizzo completo di consegna
• Numero di telefono
• (se possibile) screenshot del tracking

👉 Richiedi assistenza per pacco consegnato ma non ricevuto

https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f

Cosa succede dopo

Una volta ricevuta la segnalazione:

• ✔ Avviamo subito la verifica con il corriere
• ✔ Ti aggiorniamo sugli esiti e sui prossimi passi
• ✔ Se necessario, gestiamo con te la soluzione migliore (indagine, recupero, nuova spedizione, ecc.)

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile 🙌

Inviare più richieste per lo stesso problema può rallentare la gestione.

Ti basta attendere la risposta alla prima segnalazione — ci pensiamo noi!

Aggiornato il: 06/02/2026