Le vin a un goût de bouchon ou une saveur étrange : que faire

Le goût de bouchon est un défaut rare mais possible : il peut apparaître dans un petit pourcentage de bouteilles, même lorsque le vin a été correctement conservé.

Si tu penses que la bouteille reçue présente ce problème, suis ces étapes.

🍾 Que faire tout de suite

1. Rebouche la bouteille avec le bouchon d'origine, même si elle a déjà été ouverte ou partiellement consommée.
2. Ouvre une demande sur notre portail d'assistance, en sélectionnant "Article défectueux ou qui ne fonctionne pas".
3. Décris le défaut, en indiquant si possible le nom du vin et le code produit (SKU). Si tu ne sais pas où le trouver, lis Où se trouve le code produit (SKU) ?.

👉 Ouvrir une demande d'assistance

Le formulaire te demandera le numéro de commande, le produit concerné et, si possible, une photo de l'étiquette et du bouchon.

🚀 Ce qui se passe ensuite

Un opérateur évalue le cas et te répond sous 24-48 heures ouvrées avec la solution.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour cette bouteille, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée.

✅ En résumé

• Rebouche la bouteille avec le bouchon d'origine
• Ouvre la demande sur le portail en choisissant "Article défectueux ou qui ne fonctionne pas"
• Indique le nom du vin, le code produit et le numéro de commande
• Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées

Si tu as d'autres questions sur ta commande, par exemple sur l'expédition ou une livraison pas encore arrivée, écris-nous dans le chat.

👉 Ouvrir le chat

Mis à jour le : 19/08/2026