> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

# Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons van de fout 🙏 We weten hoe belangrijk het is om precies te ontvangen wat je hebt besteld, en we helpen je zo snel mogelijk verder.

## 📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies **"Niet besteld artikel ontvangen"**:

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

In het formulier wordt gevraagd naar:

* 📄 je **bestelnummer**
* 📝 **welk product je had besteld** en **welk je per vergissing hebt ontvangen**
* 📸 een of meer **foto's** van het ontvangen artikel, het **pakket** en het **verzendlabel**

## 🚀 Wat er daarna gebeurt

* ✔ ons team controleert de fout meteen
* ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord
* ✔ we regelen de snelste oplossing (vervanging of een andere procedure)

Zonder extra kosten en zonder gedoe voor jou 💙

⏳ Als je voor dit geval al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld en meerdere aanvragen vertragen alleen de oplossing.

## ✅ Samengevat

* Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
* Vermeld bestelnummer, wat je had besteld, wat je hebt ontvangen en de foto's
* We helpen je verder, zonder kosten

Als je bestelling **nog niet is aangekomen**, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 [**Open de chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)