> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

# Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons echt van wat er is gebeurd 🙏 We bereiden elke zending met veel zorg voor, maar het kan zelden gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Geen zorgen: we lossen het eenvoudig en snel op ✅

## 📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies **"Beschadigd artikel"**:

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

In het formulier wordt gevraagd naar:

* je **bestelnummer**
* **welk product** beschadigd is aangekomen en in welke hoeveelheid
* **1-3 scherpe foto's** van de schade en de verpakking

## 🚀 Wat er daarna gebeurt

Zodra de aanvraag is verstuurd:

* ✔ ons team controleert het probleem
* ✔ we regelen de oplossing zo snel mogelijk
* ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord

Producten die beschadigd aankomen worden **gratis vervangen**: je hoeft niets terug te sturen.

|| 💡 **Handige tip**: scherpe foto's van het beschadigde product en van de verpakking helpen ons je aanvraag veel sneller af te handelen.

⏳ Als je voor dit probleem al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld en meerdere aanvragen voor hetzelfde geval vertragen alleen de oplossing.

## ✅ Samengevat

* Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
* Vermeld bestelnummer, product en foto's
* Beschadigde producten worden gratis vervangen, zonder retour

Als je bestelling **nog niet is aangekomen**, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 [**Open de chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)