> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hoe neem ik contact op met de Alberoshop-ondersteuning

# Hoe neem ik contact op met de Alberoshop-ondersteuning

## 📦 Heb je je bestelling al ontvangen en is er een probleem?

Als het product beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig is aangekomen, of als je het wilt retourneren, open dan een aanvraag op ons **ondersteuningsportaal**: dat is de snelste weg, omdat daar meteen alle gegevens en foto's worden verzameld die we nodig hebben.

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

Een medewerker neemt de aanvraag in behandeling en antwoordt je binnen **24-48 werkuren**.

## 💬 Voor al het andere: de chat

Voor vragen vóór de aankoop, informatie over de verzending, bestellingen die nog niet zijn aangekomen, annuleringen, facturen of offertes bereik je ons het snelst via de **chat op de site**: dat is het kanaal dat we met voorrang behandelen.

💬 **Schrijf ons in de chat** en leg je situatie uit.

### ⏱ Reactietijden

We antwoorden normaal gesproken **binnen 24 werkuren**. Als je al een aanvraag hebt gestuurd, wacht dan op het antwoord: meerdere berichten over hetzelfde probleem vertragen de ondersteuning, omdat we voorrang geven aan de oudste aanvragen.

### 📌 Als alternatief

Als je dat liever hebt, kun je ons ook bereiken via:

* 📧 E-mail: [assistenza@assistenza.alberoshop.it](mailto:assistenza@assistenza.alberoshop.it)
* 📞 Telefoon: +39 081 278 3137
* 📩 Facebook en Messenger
* 📸 Instagram
* 📲 Telegram

### ✅ Om ons te helpen het sneller op te lossen

Vermeld altijd het **bestelnummer** en een **duidelijke beschrijving** van het probleem. Zo kunnen we meteen ingrijpen 🚀

👉 [**Open de chat en schrijf ons**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)