> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hoe doe ik een retour bij Alberoshop?

# Hoe doe ik een retour bij Alberoshop?

Als je een product dat je op alberoshop.it hebt gekocht wilt retourneren, kan dat eenvoudig en snel door een aanvraag te openen op ons ondersteuningsportaal. Hieronder vind je alle nuttige informatie 👇

## 📦 Tot wanneer kun je retourneren

Je hebt **tot 30 dagen na de leverdatum** om een retour aan te vragen.

## 💶 Gratis retour: wat betekent dat

De retour is **gratis** in die zin dat we geen extra kosten of boetes rekenen om je aanvraag te accepteren en te behandelen, met een termijn die uitzonderlijk is verlengd tot 30 dagen ten opzichte van het wettelijke minimum.

De **verzendkosten voor het terugsturen** van de producten naar ons magazijn blijven echter voor rekening van de klant, evenals eventuele opslag- of bijkomende kosten als die nodig blijken.

## 🔎 Bijzondere gevallen

* ✅ **Verkeerd of defect product** → wij zorgen ervoor, je hoeft geen retour te doen
* 💔 **Product beschadigd aangekomen** → gratis vervanging, zonder retour
* 🔄 **Van gedachten veranderd** → de retour is mogelijk binnen 30 dagen, met de retourkosten voor rekening van de klant

## 📝 Hoe vraag je de retour aan

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies de reden van de retour (niet meer nodig, per ongeluk gekocht, defect, beschadigd, verkeerd artikel en meer):

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

In het formulier wordt gevraagd naar het **bestelnummer**, het **product** en **foto's**, als het product een probleem heeft.

Een medewerker controleert alles en antwoordt je binnen **24-48 werkuren**.

⏳ Als je voor deze retour al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld.

## ✅ Samengevat

* Retour mogelijk binnen 30 dagen na levering
* Geen afhandelingskosten, maar retourkosten voor rekening van de klant
* Verkeerde, defecte of beschadigde producten: wij regelen ze, zonder retour
* De aanvraag open je op het ondersteuningsportaal

Als je bestelling **nog niet is aangekomen** en je hem wilt annuleren, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat, zolang hij nog wordt klaargemaakt kunnen we hem stoppen.

👉 [**Open de chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)