> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen: wat te doen?

# Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen: wat te doen?

Onze excuses voor het ongemak 🙏 Soms gebeurt het dat de tracking **„Bezorgd"** aangeeft terwijl het pakket nog niet in jouw handen is: bezorging bij een buur, afgifte in een afhaalpunt, vroegtijdige update van de vervoerder. Dit is wat je moet doen, op volgorde ✅

## 1) Controleer meteen deze punten (2 minuten)

* Controleer of het pakket bij de **conciërge** of bij een **buur / familielid** is afgegeven
* Kijk rond: **ingang, tuin, garage, binnenplaats** en mogelijke afgiftepunten
* Als er in de tracking een **afhaalpunt (PUDO)** wordt aangegeven, controleer daar

## 2) Wacht enkele uren

In sommige gevallen markeert de vervoerder „bezorgd" en vindt de levering **binnen enkele uren** of vóór het einde van de dag plaats.

|| 💡 Als de tracking onlangs is bijgewerkt, wacht dan **2 tot 6 uur** en controleer opnieuw: vaak komt het pakket kort daarna aan.

## 3) Als het na 24 uur niet is aangekomen, schrijf ons

Open een aanvraag via de chat zodat we snel met de vervoerder kunnen optreden. Houd deze informatie klaar:

* **Bestelnummer**
* **Voor- en achternaam** op de bel
* **Volledig leveradres**
* **Telefoonnummer**
* indien mogelijk, een **screenshot van de tracking**

## Wat er daarna gebeurt

* ✔ We starten meteen de controle bij de vervoerder
* ✔ We informeren je over de resultaten en de volgende stappen
* ✔ Indien nodig vinden we samen de beste oplossing (onderzoek, terugvordering, nieuwe zending)

⏳ Als je ons hierover al via de chat hebt geschreven, open dan geen nieuwe aanvraag: we beantwoorden eerst de oudste berichten en je ontvangt normaal gesproken binnen 24 werkuren een antwoord.

👉 [**Open de chat en schrijf ons**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)