> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Er ontbreekt een artikel in het pakket, wat moet ik doen?

# Er ontbreekt een artikel in het pakket, wat moet ik doen?

Het spijt ons voor het ongemak 🙏 We helpen je het zo snel mogelijk te controleren en op te lossen. Het kan zelden gebeuren dat tijdens het klaarmaken van de bestelling een artikel wordt vergeten, maar geen zorgen: wij zorgen ervoor.

## 📦 Wat je nu moet doen

Open de aanvraag op ons ondersteuningsportaal en kies **"Ontbrekende onderdelen of accessoires"**:

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

In het formulier wordt gevraagd naar:

* je **bestelnummer**
* **welk artikel ontbreekt** en in welke hoeveelheid
* een **foto van het pakket** en van de ontvangen inhoud

## 🚀 Wat er daarna gebeurt

* ✔ ons team controleert de bestelling
* ✔ we vinden de fout snel
* ✔ je ontvangt binnen 24-48 werkuren antwoord met de oplossing

💙 We zijn er om je te helpen en alles zo snel mogelijk op te lossen.

⏳ Als je voor dit geval al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld.

## ✅ Samengevat

* Open de aanvraag op het ondersteuningsportaal
* Vermeld bestelnummer, het ontbrekende artikel en een foto van het pakket
* We antwoorden binnen 24-48 werkuren

Als **een deel van je bestelling nog niet is verzonden** of het pakket nog niet is aangekomen, gebruik dan niet het portaal: schrijf ons in de chat en we controleren samen de verzendstatus.

👉 [**Open de chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)