> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# De wijn smaakt naar kurk of heeft een vreemde smaak: wat te doen

# De wijn smaakt naar kurk of heeft een vreemde smaak: wat te doen

De **kurksmaak** is een zeldzaam maar mogelijk gebrek: het kan voorkomen bij een klein percentage van de flessen, zelfs wanneer de wijn correct is bewaard.

Als je denkt dat de ontvangen fles dit probleem heeft, volg dan deze stappen.

### 🍾 Wat je nu moet doen

1. **Sluit de fles opnieuw met de originele kurk**, ook als hij al geopend of gedeeltelijk gedronken is.
2. **Open een aanvraag op ons ondersteuningsportaal** en kies **"Het artikel is defect of werkt niet"**.
3. **Beschrijf het gebrek** en vermeld indien mogelijk de naam van de wijn en de productcode (SKU). Weet je niet waar je die vindt, lees dan [Waar bevindt zich de productcode (SKU)?](https://supporto.alberoshop.it/nl/article/waar-bevindt-zich-de-productcode-sku-wdg4l8/).

👉 [**Open een ondersteuningsaanvraag**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/nl)

In het formulier wordt gevraagd naar het **bestelnummer**, het betreffende product en, indien mogelijk, een **foto** van het etiket en de kurk.

### 🚀 Wat er daarna gebeurt

Een medewerker beoordeelt het geval en antwoordt je binnen **24-48 werkuren** met de oplossing.

⏳ Als je voor deze fles al een aanvraag hebt geopend, open er dan geen tweede: aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld.

### ✅ Samengevat

* Sluit de fles opnieuw met de originele kurk
* Open de aanvraag op het portaal en kies "Het artikel is defect of werkt niet"
* Vermeld de naam van de wijn, de productcode en het bestelnummer
* We antwoorden binnen 24-48 werkuren

Als je andere vragen hebt over je bestelling, bijvoorbeeld over de verzending of een levering die nog niet is aangekomen, schrijf ons dan gerust in de chat.

👉 [**Open de chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)