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# Posso modificare o annullare il mio ordine?

# Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, è possibile **modificare o annullare** un ordine. La fattibilità dipende però dal punto in cui si trova l'ordine nel processo di preparazione e spedizione, quindi è importante scriverci il prima possibile ⏱️

### 📩 Come fare subito

**Mandaci subito la richiesta in chat**, indicando:

* il **numero dell'ordine**
* cosa desideri fare: annullare, oppure modificare (ad esempio cambiare indirizzo, aggiungere, togliere o sostituire prodotti)

Controlliamo immediatamente lo stato del tuo ordine e ti rispondiamo confermando cosa è possibile fare.

### ⏱️ Perché conta la tempestività

La possibilità di modificare o annullare dipende dallo **stato in cui si trova l'ordine** nel flusso di preparazione e spedizione. Prima l'ordine è nel processo, più margine abbiamo per intervenire, per questo è importante scriverci subito.

Quando ci contatti verifichiamo esattamente a che punto è il tuo ordine e ti diciamo cosa è possibile fare: in alcuni casi riusciamo a intervenire anche a lavorazione avviata, in altri, se il pacco è ormai in viaggio, ti guidiamo nella soluzione migliore.

|| 💡 **Prima di scriverci**: dai un'occhiata alla data di consegna stimata nella tua email di conferma ordine, così hai un riferimento sullo stato. In ogni caso scrivici in chat: verifichiamo noi il punto esatto del flusso e ti diciamo cosa possiamo fare.

### 📦 Hai già ricevuto l'ordine?

Se la merce è già arrivata, non si tratta più di un annullamento: puoi aprire una richiesta di reso sul nostro portale di assistenza, scegliendo il motivo (non più necessario, acquistato per errore, prodotto difettoso o danneggiato e altri).

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

### 💬 Serve aiuto?

Se l'ordine non è ancora arrivato, scrivici in chat con il numero dell'ordine e la modifica desiderata: verifichiamo subito e ti diamo riscontro.

👉 [**Apri la chat e scrivici**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)