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# Mi manca un articolo nel pacco, cosa devo fare?

# Mi manca un articolo nel pacco, cosa devo fare?

Ci dispiace per l'inconveniente 🙏 Ti aiutiamo subito a verificare e risolvere nel più breve tempo possibile. Può capitare raramente che durante la preparazione dell'ordine venga dimenticato un articolo, ma nessuna preoccupazione: ci pensiamo noi.

## 📦 Cosa fare subito

Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza, selezionando **"Componenti o accessori mancanti"**:

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

Nel modulo ti verranno chiesti:

* il **numero dell'ordine**
* **quale articolo manca** e in che quantità
* una **foto del pacco** e del contenuto ricevuto

## 🚀 Cosa succede dopo

* ✔ Il nostro team verifica l'ordine
* ✔ Individuiamo l'errore rapidamente
* ✔ Ricevi riscontro entro 24-48 ore lavorative con la soluzione

💙 Siamo qui per aiutarti e risolvere tutto il prima possibile.

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo caso, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e aprirne più di una rallenta solo la risoluzione.

## ✅ In sintesi

* Apri la richiesta sul portale di assistenza
* Indica numero ordine, articolo mancante e foto del pacco
* Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative

Se invece **una parte dell'ordine non è ancora stata spedita** o il pacco non è ancora arrivato, non usare il portale: scrivici in chat e verifichiamo insieme lo stato della spedizione.

👉 [**Apri la chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)