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#  Il vino sa di tappo o ha un sapore strano: cosa fare

# Il vino sa di tappo o ha un sapore strano: cosa fare

Il **sapore di tappo** è un difetto raro ma possibile: può comparire in una piccola percentuale di bottiglie anche quando il vino è stato conservato correttamente.

Se pensi che la bottiglia ricevuta abbia questo problema, segui questi passaggi.

### 🍾 Cosa fare subito

1. **Richiudi la bottiglia con il tappo originale**, anche se è già stata aperta o parzialmente consumata.
2. **Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza**, selezionando **"L'articolo è difettoso o non funziona"**.
3. **Descrivi il difetto**, indicando se possibile il nome del vino e il codice prodotto (SKU). Se non sai dove trovarlo, leggi [Dove si trova il codice prodotto](https://supporto.alberoshop.it/it/article/dove-si-trova-il-codice-prodotto-5eds21/).

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

Nel modulo ti verranno chiesti il **numero dell'ordine**, il prodotto interessato e, se possibile, una **foto** dell'etichetta e del tappo.

### 🚀 Cosa succede dopo

Un operatore valuta il caso e ti risponde entro **24-48 ore lavorative** con la soluzione.

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questa bottiglia, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo.

### ✅ In sintesi

* Richiudi la bottiglia con il tappo originale
* Apri la richiesta sul portale scegliendo "L'articolo è difettoso o non funziona"
* Indica nome del vino, codice prodotto e numero ordine
* Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative

Se hai altre domande sull'ordine, ad esempio sulla spedizione o su una consegna non ancora arrivata, scrivici pure in chat.

👉 [**Apri la chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)