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# Il pacco risulta consegnato, ma io non l'ho ricevuto che fare ?

# Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto: cosa fare?

Ci dispiace per l'inconveniente 🙏 Capita a volte che il tracking risulti **"Consegnato"** anche se il pacco non è ancora nelle tue mani: consegna a un vicino, deposito in un punto di ritiro, aggiornamento anticipato del corriere. Ecco cosa fare, in ordine ✅

## 1) Controlla subito questi punti (2 minuti)

* Verifica se il pacco è stato lasciato in **portineria** o a un **vicino / familiare**
* Controlla in zona: **ingresso, giardino, garage, cortile** ed eventuali punti di consegna
* Se nel tracking è indicato un **punto di ritiro (PUDO)**, controlla lì

## 2) Attendi qualche ora

In alcuni casi il corriere segna "consegnato" e la consegna avviene **entro poche ore** o entro fine giornata.

|| 💡 Se il tracking è stato aggiornato da poco, attendi **2-6 ore** e ricontrolla: spesso il pacco arriva poco dopo.

## 3) Se dopo 24 ore non è arrivato, scrivici

Apri una richiesta in chat così ci attiviamo rapidamente con il corriere. Prepara queste informazioni:

* **Numero ordine**
* **Nome e cognome** sul citofono
* **Indirizzo completo** di consegna
* **Numero di telefono**
* se possibile, uno **screenshot del tracking**

## Cosa succede dopo

* ✔ Avviamo subito la verifica con il corriere
* ✔ Ti aggiorniamo sugli esiti e sui prossimi passi
* ✔ Se necessario, troviamo insieme la soluzione migliore (indagine, recupero, nuova spedizione)

⏳ Se hai già scritto in chat per questo, non aprire un'altra richiesta: rispondiamo prima ai messaggi più vecchi e in genere entro 24 ore lavorative ricevi risposta.

👉 [**Apri la chat e scrivici**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)