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# Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare ?

# Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?

Ci dispiace per l'errore 🙏 Sappiamo quanto sia importante ricevere esattamente ciò che hai ordinato e ti aiutiamo subito a risolvere nel modo più veloce possibile.

## 📦 Cosa fare subito

Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza, selezionando **"Ricevuto articolo non ordinato"**:

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

Nel modulo ti verranno chiesti:

* 📄 il **numero dell'ordine**
* 📝 **quale prodotto avevi ordinato** e **quale hai ricevuto** per errore
* 📸 una o più **foto** dell'articolo ricevuto, del **pacco** e dell'**etichetta di spedizione**

## 🚀 Cosa succede dopo

* ✔ Il nostro team verifica subito l'errore
* ✔ Ricevi riscontro entro 24-48 ore lavorative
* ✔ Organizziamo la soluzione più rapida (sostituzione o altra procedura)

Senza costi aggiuntivi e senza stress per te 💙

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo caso, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e aprirne più di una rallenta solo la risoluzione.

## ✅ In sintesi

* Apri la richiesta sul portale di assistenza
* Indica numero ordine, cosa avevi ordinato e cosa hai ricevuto, con le foto
* Ti aiutiamo a risolvere, senza costi

Se invece il tuo ordine **non è ancora arrivato**, non usare il portale: scrivici in chat e verifichiamo insieme lo stato della spedizione.

👉 [**Apri la chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)