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# Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare ?

# Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare?

Ci dispiace davvero per l'accaduto 🙏 Prepariamo ogni spedizione con grande attenzione, ma può capitare, raramente, che un prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto. Nessuna preoccupazione: risolviamo tutto in modo semplice e veloce ✅

## 📦 Cosa fare subito

Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza, selezionando **"Articolo danneggiato"**:

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

Nel modulo ti verranno chiesti:

* il **numero dell'ordine**
* **quale prodotto** è arrivato rotto e in che quantità
* **1-3 foto chiare** del danno e dell'imballo

## 🚀 Cosa succede dopo

Una volta inviata la richiesta:

* ✔ il nostro team controlla il problema
* ✔ gestiamo la soluzione nel più breve tempo possibile
* ✔ ricevi riscontro entro 24-48 ore lavorative

Per i prodotti arrivati rotti è prevista la **sostituzione gratuita**: non devi effettuare alcun reso.

|| 💡 **Consiglio utile**: foto nitide del prodotto danneggiato e della confezione ci aiutano a velocizzare moltissimo la gestione della pratica.

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo problema, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e aprirne più di una per lo stesso caso rallenta solo la risoluzione.

## ✅ In sintesi

* Apri la richiesta sul portale di assistenza
* Indica numero ordine, prodotto e foto
* Per i prodotti rotti la sostituzione è gratuita e senza reso

Se invece il tuo ordine **non è ancora arrivato**, non usare il portale: scrivici in chat e verifichiamo insieme lo stato della spedizione.

👉 [**Apri la chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)