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# Come fare un reso su Alberoshop?

# Come fare un reso su Alberoshop?

Se hai bisogno di restituire un prodotto acquistato su alberoshop.it, puoi farlo in modo semplice e veloce aprendo una richiesta sul nostro portale di assistenza. Di seguito trovi tutte le informazioni utili 👇

## 📦 Entro quando puoi fare un reso

Hai tempo **fino a 30 giorni dalla data di consegna** per richiedere un reso.

## 💶 Reso gratuito: cosa significa

Il reso è **gratuito** nel senso che non applichiamo costi aggiuntivi o penali per accettare e gestire la tua richiesta, con un termine esteso eccezionalmente a 30 giorni rispetto al minimo di legge.

Restano però **a carico del cliente** i costi di spedizione per il rientro dei prodotti ai nostri magazzini, oltre a eventuali spese di giacenza o accessorie se si rendono necessarie durante la gestione.

## 🔎 Casi particolari

* ✅ **Prodotto errato o difettoso** → ce ne occupiamo noi, non devi fare un reso. Vedi [Ho ricevuto un articolo sbagliato](https://supporto.alberoshop.it/it/article/ho-ricevuto-un-articolo-sbagliato-cosa-devo-fare-2vv7b0/)
* 💔 **Prodotto arrivato rotto** → sostituzione gratuita, senza reso. Vedi [Ho ricevuto un articolo rotto](https://supporto.alberoshop.it/it/article/ho-ricevuto-un-articolo-rotto-cosa-devo-fare-qbd0xv/)
* 🔄 **Cambio idea** → il reso è possibile entro 30 giorni, con le spese di rientro a carico del cliente

## 📝 Come richiedere il reso

Apri la richiesta sul nostro portale di assistenza e scegli il motivo del reso (non più necessario, acquistato per errore, difettoso, danneggiato, articolo errato e altri):

👉 [**Apri la richiesta di assistenza**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/it)

Nel modulo ti verranno chiesti il **numero dell'ordine**, il **prodotto** e le **foto**, se il prodotto ha un problema.

Un operatore verifica tutto e ti risponde entro **24-48 ore lavorative**.

⏳ Se hai già aperto una richiesta per questo reso, non aprirne un'altra: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo.

## ✅ In sintesi

* Reso possibile entro 30 giorni dalla consegna
* Nessuna penale di gestione, ma spese di rientro a carico del cliente
* Prodotti errati, difettosi o rotti: li gestiamo noi, senza reso
* La richiesta si apre sul portale di assistenza

Se l'ordine **non è ancora arrivato** e vuoi annullarlo, non usare il portale: scrivici in chat, se è ancora in preparazione possiamo bloccarlo.

👉 [**Apri la chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)