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# Come contattare l'assistenza Alberoshop

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Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso, errato, incompleto, oppure vuoi restituirlo, apri la richiesta sul nostro **portale di assistenza**: è il percorso più rapido, perché raccoglie subito tutti i dati e le foto che servono.

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Per domande prima dell'acquisto, informazioni sulla spedizione, ordini non ancora arrivati, annullamenti, fatture o preventivi, il modo più rapido per raggiungerci è la **chat sul sito**: è il canale che gestiamo con priorità.

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### ⏱ Tempi di risposta

Rispondiamo normalmente **entro 24 ore lavorative** dalla ricezione. Se hai già inviato una segnalazione, attendi la risposta: inviare più messaggi per lo stesso problema rallenta l'assistenza, perché diamo precedenza alle richieste più vecchie.

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Se preferisci, puoi contattarci anche tramite:

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