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# Où est ma commande ? Comment suivre l'expédition et le suivi

# Où est ma commande ?

Si vous attendez votre commande et souhaitez savoir où en est l'expédition, voici comment le vérifier en quelques secondes.

### Vérifiez le suivi de l'expédition

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec le **lien de suivi**. En cliquant sur le lien, vous voyez en temps réel où se trouve le colis et la date de livraison prévue.

Vous trouvez également le suivi dans votre **compte Alberoshop**, section **Mes commandes**.

### Vous ne voyez pas encore le suivi ?

Si le code n'est pas encore disponible, c'est généralement parce que :

* la commande est en cours de préparation
* le produit a des délais de traitement spécifiques, indiqués sur la fiche produit

Dans ces cas, le code d'expédition est mis à jour rapidement. Il peut aussi arriver que le transporteur mette quelques heures à activer le lien après l'enlèvement : s'il ne fonctionne pas immédiatement, attendez 1 à 2 heures et réessayez.

### Besoin d'aide ?

Si plusieurs jours se sont écoulés ou si vous avez des doutes sur l'état de la commande, écrivez-nous dans le chat en indiquant :

* le **numéro de commande**
* le **nom du produit** acheté

Un opérateur vérifie immédiatement pour vous.

### Vous voulez seulement connaître la date prévue ?

Si c'est la date de livraison qui vous intéresse et non le suivi, vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation de commande. Lisez [Quand mon colis arrive-t-il ?](https://supporto.alberoshop.it/fr/article/quand-mon-colis-arrive-t-il-comment-connaitre-la-date-de-livraison-1q5zu01/)