> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supporto.alberoshop.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Le vin a un goût de bouchon ou une saveur étrange : que faire

# Le vin a un goût de bouchon ou une saveur étrange : que faire

Le **goût de bouchon** est un défaut rare mais possible : il peut apparaître dans un petit pourcentage de bouteilles, même lorsque le vin a été correctement conservé.

Si tu penses que la bouteille reçue présente ce problème, suis ces étapes.

### 🍾 Que faire tout de suite

1. **Rebouche la bouteille avec le bouchon d'origine**, même si elle a déjà été ouverte ou partiellement consommée.
2. **Ouvre une demande sur notre portail d'assistance**, en sélectionnant **"Article défectueux ou qui ne fonctionne pas"**.
3. **Décris le défaut**, en indiquant si possible le nom du vin et le code produit (SKU). Si tu ne sais pas où le trouver, lis [Où se trouve le code produit (SKU) ?](https://supporto.alberoshop.it/fr/article/ou-se-trouve-le-code-produit-sku-1brxtsq/).

👉 [**Ouvrir une demande d'assistance**](https://assistenza.alberogroup.com/assistenza/fr)

Le formulaire te demandera le **numéro de commande**, le produit concerné et, si possible, une **photo** de l'étiquette et du bouchon.

### 🚀 Ce qui se passe ensuite

Un opérateur évalue le cas et te répond sous **24-48 heures ouvrées** avec la solution.

⏳ Si tu as déjà ouvert une demande pour cette bouteille, n'en ouvre pas une autre : les demandes sont traitées par ordre d'arrivée.

### ✅ En résumé

* Rebouche la bouteille avec le bouchon d'origine
* Ouvre la demande sur le portail en choisissant "Article défectueux ou qui ne fonctionne pas"
* Indique le nom du vin, le code produit et le numéro de commande
* Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées

Si tu as d'autres questions sur ta commande, par exemple sur l'expédition ou une livraison pas encore arrivée, écris-nous dans le chat.

👉 [**Ouvrir le chat**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)