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# Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu : que faire ?

# Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu : que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏 Il arrive parfois que le suivi indique **« Livré »** alors que le colis n'est pas encore entre vos mains : livraison à un voisin, dépôt dans un point relais, mise à jour anticipée du transporteur. Voici quoi faire, dans l'ordre ✅

## 1) Vérifiez tout de suite ces points (2 minutes)

* Vérifiez si le colis a été laissé à la **loge** ou chez un **voisin / un proche**
* Regardez autour : **entrée, jardin, garage, cour** et éventuels points de dépôt
* Si un **point relais (PUDO)** est indiqué dans le suivi, vérifiez sur place

## 2) Attendez quelques heures

Dans certains cas, le transporteur indique « livré » et la livraison a lieu **dans les heures qui suivent** ou avant la fin de la journée.

|| 💡 Si le suivi a été mis à jour récemment, attendez **2 à 6 heures** et vérifiez de nouveau : le colis arrive souvent peu après.

## 3) Si après 24 heures il n'est pas arrivé, écrivez-nous

Ouvrez une demande dans le chat afin que nous puissions rapidement intervenir auprès du transporteur. Préparez ces informations :

* **Numéro de commande**
* **Nom et prénom** sur l'interphone
* **Adresse complète** de livraison
* **Numéro de téléphone**
* si possible, une **capture d'écran du suivi**

## Que se passe-t-il ensuite

* ✔ Nous lançons immédiatement la vérification auprès du transporteur
* ✔ Nous vous informons des résultats et des prochaines étapes
* ✔ Si nécessaire, nous trouvons ensemble la meilleure solution (enquête, récupération, nouvelle expédition)

⏳ Si vous nous avez déjà écrit dans le chat à ce sujet, n'ouvrez pas une autre demande : nous répondons d'abord aux messages les plus anciens et vous recevez généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

👉 [**Ouvrez le chat et écrivez-nous**](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=8b9004b7-e00d-4eb2-a782-cd9a8850582f)